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Comment envoyer de l’argent à un bénéficiaire Wero ?
Ce contenu s'adresse aux clients particuliers équipés des services de banque à distance dédiés. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Une fois la solution Wero activée* sur votre application mobile Caisse d'Épargne, vous pouvez, à tout moment et gratuitement, envoyer de l’argent à vos proches, juste avec leur numéro de téléphone mobile, leur adresse e-mail ou leur QR code personnel.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre application mobile Caisse d'Épargne.
- Sélectionnez Virements dans la barre de navigation horizontale puis cliquez sur Wero puis laissez-vous guider.
- Sélectionnez la rubrique Envoyer de l’argent.
- Saisissez le montant du virement souhaité puis sélectionnez votre bénéficiaire :
- En cliquant sur son nom dans la liste de vos contacts téléphoniques. Seuls ceux inscrits à Wero sont visibles.
- En saisissant manuellement son numéro de téléphone mobile ou son adresse e-mail,
- En scannant son QR code personnel.
C’est facile et rapide ! Dès validation de votre virement instantané, une notification de confirmation vous est envoyée, ainsi qu’à votre destinataire. En moins 10 secondes chrono**, l’argent est versé sur son compte bancaire.
Bon à savoir : Si vous souhaitez utiliser le QR Code, vous devez vérifier au préalable que votre bénéficiaire dispose de Wero sur son application bancaire mobile et qu’il puisse générer un QR Code associé à un de ses comptes. Suivez ensuite ces étapes :
- Le bénéficiaire vous présente le QR Code depuis son application bancaire mobile.
- Scannez le QR Code présenté depuis la rubrique Wero de votre application bancaire mobile, puis confirmez le bénéficiaire pour envoyer l’argent.
En cas de problème, vous pouvez contacter le service client par e-mail : [email protected]
*A savoir : la solution Wero n’est pas accessible aux clients particuliers faisant l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle ou curatelle, par exemple) ni aux clients professionnels. Seuls les mineurs à partir de 16 ans, et sous réserve de l'accord de l'un de leurs représentants légaux, peuvent utiliser cette fonctionnalité.
**Délai pouvant aller jusqu'à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles de traitement.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur la pertinence des réponses fournies, cela nous aidera à améliorer ce site d'aide.