Je ne reçois plus les notifications de ma banque sur mon smartphone : comment les réactiver ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Il peut arriver que vous ne receviez plus les notifications et les alertes de votre banque sur votre smartphone. Voici la marche à suivre dans un tel cas :

1. Connectez-vous au menu Réglages (iPhone iOS) ou Paramètres (Android) de votre smartphone.  
2. Vérifiez que les notifications de votre Caisse d'Épargne sont bien autorisées.
3. Assurez-vous d’avoir mémorisé l’identifiant de connexion à votre application bancaire mobile et activé Sécur’Pass.
4. Pour chaque type d’alerte activée (paiement, solde, sécurité…), contrôlez que les notifications Push mobile et/ou Email sont bien activées dans votre application bancaire mobile.
5. Effectuez les autres vérifications d’usage : qualité de la connexion internet, mise à jour en attente, etc...  

Le bon réflexe : Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter votre conseiller.