J'ai ajouté une banque externe à mon espace client mais mes comptes détenus dans cette banque n'apparaissent pas tous. Que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Lors de l’ajout d’une banque externe*, sur la page Choisissez vos comptes à afficher, vous avez peut-être décoché certains comptes de dépôt et/ou d’autres produits (placements, crédits…). Résultat, ils ne s’affichent pas dans votre application mobile Caisse d'Épargne.  

Si vous changez d’avis et souhaitez les voir apparaître sur votre écran, rien de plus facile. À tout moment, vous pouvez les ajouter, via la fonctionnalité Ajouter un compte.

Voici la marche à suivre.

Lancez votre application Caisse d'Épargne, authentifiez-vous et suivez ces étapes :

1. Sous Comptes, utilisez le menu horizontal et faites défiler les onglets vers la gauche, jusqu’à Personnaliser.
   
2. Cliquez sur Personnaliser puis sur Configurer tous mes comptes. Une fois dans cet espace, sélectionnez la banque concernée. 
   
3. Une nouvelle page s’affiche. Cliquez sur le bouton Ajouter un compte, puis laissez-vous guider.
   

*L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Caisse d'Épargne est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.