J’ai perdu mon smartphone : comment sécuriser l’accès à mon compte ?

Ce contenu ne s’adresse qu’aux clients particuliers. Si vous êtes client à titre professionnel, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

Réagissez au plus vite. Contactez votre conseiller ou votre Service Client.

Vous pouvez demander à votre opérateur de téléphonie mobile de suspendre votre ligne voire de bloquer votre portable. Votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) vous sera alors demandé.

Si vous ne retrouvez pas votre smartphone, signalez sa perte et portez plainte auprès du poste de police ou à la caserne de gendarmerie le plus proche.

Rassurez-vous, au quotidien, vous pouvez continuer à effectuer toutes vos opérations bancaires à distance via votre ordinateur et/ou votre tablette grâce à vos identifiants et mot de passe habituels.

Si vous changez de numéro, n’oubliez pas de le communiquer à votre banque.

Dans l’attente de la réactivation de Sécur’Pass sur votre nouveau smartphone, si vous bénéficiiez de ce service, vous recevrez un code d’authentification à 8 chiffres par SMS (OTP SMS) pour valider vos opérations bancaires nécessitant un niveau élevé de sécurité : virements, ajout d’un nouveau bénéficiaire pour vos virements, validation d'un paiement à distance…

Et si vous retrouvez votre smartphone ? Informez-en votre conseiller. Désinstallez l’appli Caisse d'Épargne puis téléchargez-la depuis l’App Store ou le Play Store. Et réactivez Sécur’Pass. Il faut attendre 72 heures pour que Sécur’Pass soit de nouveau opérationnel.

Les bons réflexes à adopter pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre smartphone :

• Personnalisez votre code Pin.
• Verrouillez votre smartphone après chaque utilisation.
• Activez la fonction de localisation de votre appareil.
• Conservez en lieu sûr l’IMEI de votre mobile.
• Ne notez pas et ne communiquez jamais à une autre personne vos données bancaires, identifiants, mot de passe et code Sécur’Pass.

Check-list 

Pour bénéficier de Sécur’Pass vous devez détenir :  

• une carte bancaire active* émise par votre banque ;  
• un smartphone éligible : iPhone sous iOS 13 minimum ou un mobile Android version Android 5 minimum ;
• la dernière version de l'application, à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
• une connexion Internet ; 
• un abonnement banque en ligne.

Enfin, votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque. 

* L’info en clair   
Pour « activer » votre carte bancaire nouvellement reçue, il vous suffit de vous en servir une première fois (avec saisie de votre code secret) en retirant de l’argent dans un distributeur ou en réglant un achat en magasin, en France ou à l’étranger.