Perte ou vol de téléphone

Question 1

J’ai perdu mon smartphone : comment sécuriser l’accès à mon compte ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Réagissez au plus vite. Contactez votre conseiller ou votre Service Client.

Vous pouvez demander à votre opérateur de téléphonie mobile de suspendre votre ligne voire de bloquer votre portable. Votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) vous sera alors demandé.

Si vous ne retrouvez pas votre smartphone, signalez sa perte et portez plainte auprès du poste de police ou à la caserne de gendarmerie le plus proche.

Rassurez-vous, au quotidien, vous pouvez continuer à effectuer toutes vos opérations bancaires à distance via votre ordinateur et/ou votre tablette grâce à vos identifiants et mot de passe habituels.

Si vous changez de numéro, n’oubliez pas de le communiquer à votre banque.

Dans l’attente de la réactivation de Sécur’Pass sur votre nouveau smartphone, si vous bénéficiiez de ce service, vous recevrez un code d’authentification à 8 chiffres par SMS (OTP SMS) pour valider vos opérations bancaires nécessitant un niveau élevé de sécurité : virements, ajout d’un nouveau bénéficiaire pour vos virements, validation d'un paiement à distance…

Et si vous retrouvez votre smartphone ? Informez-en votre conseiller. Désinstallez l’appli Caisse d'Épargne puis téléchargez-la depuis l’App Store ou le Play Store. Et réactivez Sécur’Pass. Il faut attendre 72 heures pour que Sécur’Pass soit de nouveau opérationnel.

Les bons réflexes à adopter pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre smartphone :

Personnalisez votre code Pin.
Verrouillez votre smartphone après chaque utilisation.
Activez la fonction de localisation de votre appareil.
Conservez en lieu sûr l’IMEI de votre mobile.
Ne notez pas et ne communiquez jamais à une autre personne vos données bancaires, identifiants, mot de passe et code Sécur’Pass.

Question 2

Je n’ai plus de smartphone : puis-je continuer à utiliser Sécur'Pass ?

Accepted Answer

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Sans votre smartphone vous ne pouvez plus utiliser Sécur’Pass.

Rassurez-vous, au quotidien, vous pouvez toujours consulter vos comptes sur votre ordinateur et votre tablette, sur l’espace sécurisé de votre site Caisse d'Épargne en utilisant vos identifiants et mot de passe habituels.

Le bon réflexe

Lorsque vous récupérerez un nouveau smartphone, pensez à installer l’appli mobile Caisse d'Épargne sur votre appareil, puis à activer Sécur’Pass. Surtout, n’oubliez pas de communiquer à votre banque ce nouveau numéro. La banque doit le connaître pour que vous puissiez activer Sécur’Pass dessus.