J'ai saisi 3 fois un mot de passe erroné pour me connecter à ma banque en ligne. Que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Rassurez-vous, pour des raisons de sécurité, l’accès à votre espace sécurisé banque en ligne se verrouille automatiquement après plusieurs tentatives de connexion erronées.

Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons, dans un premier temps, à patienter et réessayer plus tard. Si votre mot de passe est bloqué définitivement, vous devez le réinitialiser. 

Munissez-vous de : 

• Votre identifiant de connexion banque à distance ;
• Votre carte bancaire.

--> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne 

Suivez ces étapes :

1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?

3. Puis laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.

4. Patientez 2 minutes avant de vous connecter à nouveau à votre espace client web  Caisse d'Épargne.

5. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.

6. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.

Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres.

Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance.

--> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne 

1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ? 

3. Puis laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.

4. Patientez 2 minutes avant de vous connecter à nouveau à votre appli Caisse d'Épargne.

5. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.

6. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.

Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres.

Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance.

Félicitations ! Votre mot de passe est à nouveau opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.