J'ai saisi 3 fois un mot de passe erroné pour me connecter à ma banque en ligne. Que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Vous avez saisi 3 fois un mot de passe erroné pour vous connecter aux services de banque à distance ? Rassurez-vous, pour des raisons de sécurité, l’accès à votre espace sécurisé banque en ligne se verrouille automatiquement après plusieurs tentatives de connexion erronées.

Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons, dans un premier temps, à patienter et réessayer plus tard. Si votre mot de passe est bloqué définitivement, vous devez le réinitialiser.

Munissez-vous de :  

• Votre identifiant de connexion banque à distance.
• Votre carte bancaire.
• Votre smartphone.

>> Depuis votre espace client web

Suivez ces 5 étapes :  

1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
3. Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.  
4. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.  
5. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.

>> Depuis votre application bancaire mobile

Lancez votre application bancaire mobile Caisse d'Épargne et suivez ces 5 étapes :

1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?  
3. Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.  
4. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
5. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.

Félicitations ! Votre mot de passe est à nouveau opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.