Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte peut se bloquer. Vous trouverez quelques raisons courantes ci-dessous :

• Le solde de votre compte est insuffisant. Vérifiez que le solde de votre compte vous permet d’effectuer un paiement ou un retrait. Si ce n’est pas le cas, vous devez réapprovisionner votre compte avant d’effectuer une nouvelle tentative. Il est également important de vérifier si des opérations sont en cours sur votre compte. Parfois, des transactions récentes peuvent ne pas encore avoir été prises en compte dans votre solde disponible. Cela peut donner l'illusion que vous disposez de fonds suffisants alors que des paiements en attente peuvent réduire votre solde utilisable. 
• Votre carte est expirée. Une nouvelle carte vous est automatiquement envoyée avant la date d’expiration. Pour toutes autres informations, veuillez contacter votre agence.
• Vous avez atteint vos plafonds de paiement. Vous pouvez les modifier via votre application bancaire, ou bien contacter votre agence pour plus d’informations.
• Votre carte est muette. Si vous ne constatez pas de dégâts sur votre carte, nettoyez la puce et la bande magnétique avant de l’utiliser à nouveau. Si la puce ou la bande magnétique de votre carte est endommagée, votre carte ne fonctionne plus. Dans ce cas, contactez immédiatement votre agence afin d’obtenir une solution qui convient à vos besoins.
• Vous avez fait 3 codes faux avec votre carte. Si vous avez effectué plusieurs fois un code erroné lors d’un paiement par carte bancaire, votre carte peut se bloquer. Dès lors, vous ne pouvez plus effectuer de paiements ou de retraits d'espèces aux distributeurs. Dans ce cas-là, veuillez vous rapprocher de votre agence. 

Si aucune de ces raisons ne semble s'appliquer, contactez votre banque pour obtenir de l'aide supplémentaire.