Utilisation de ma carte de paiement

Question 1

Comment consulter les dépenses réalisées avec ma carte bancaire à débit différé ?

Accepted Answer

Une carte à débit différé vous permet d’effectuer des dépenses pendant une période donnée qui seront regroupées et débitées de votre compte bancaire à une date ultérieure, en une seule fois, le 04 ou le 05 de chaque mois par exemple.

Pour suivre l’évolution de votre budget et vous assurer de l’équilibre de vos finances personnelles au quotidien, vous pouvez consulter régulièrement les dépenses que vous avez réalisées avec votre carte sur votre application mobile Caisse d'Épargne.

Voici la marche à suivre.

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

Sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale. Sous le solde de votre compte figure le total cumulé de vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire non encore débitées et la date de leur prélèvement.
Pour plus d’information, appuyez sur Encours carte(s). Une nouvelle page s’ouvre. Elle présente l’historique et le détail de vos dernières opérations carte bancaire (date, bénéficiaire, montant).

Le bon réflexe

Pour visualiser vos dépenses carte bancaire à débit différé, vous pouvez aussi sélectionner Cartes dans votre barre de navigation horizontale et cliquer sur Gérer mes plafonds. Une page s’ouvre et affiche les montants disponibles et ceux déjà utilisés sur vos plafonds de paiements et de retraits carte bancaire.

Question 2

Qu’appelle-t-on le paiement mobile sans contact ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si vous avez enrôlé votre carte dans une solution de paiement mobile sur votre smartphone, telle que, Apple Pay ou Samsung Pay, vous pouvez payer le commerçant avec votre smartphone en sans contact, si ce commerçant est équipé de la technologie sans contact et affiche le logo de la marque qui est apposée sur votre carte. Il s’agit d’un paiement par carte via votre smartphone. Il vous suffit simplement de le positionner au-dessus du terminal de paiement, d’où le nom de paiement mobile « sans contact ». Un « bip » vous informe du succès votre opération.

Ce mode de paiement est totalement sécurisé, puisque vous devez valider votre paiement en saisissant le code d’accès au smartphone (ou le code associé à la solution de paiement mobile) ou en vous authentifiant via biométrie : touch ID/Face ID pour Apple et fingerPrint pour Samsung.

Contrairement aux paiements sans contact limités à 50 euros par opération, le paiement mobile vous permet de régler tous vos achats en magasin, dans la limite des plafonds de paiement de votre carte.

Question 3

J'ai reçu une nouvelle carte de paiement mais pas le code secret. Que faire ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Vous pouvez visualiser le code secret de votre carte de paiement en quelques clics depuis votre application mobile Caisse d'Épargne, si vous êtes abonné aux services de banque à distance de votre banque et si vous avez activé Sécur’pass.

En pratique, lancez votre application Caisse d'Épargne, authentifiez-vous et suivez ces 3 étapes :

Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur Voir mon code secret.
Saisissez votre code à 4 chiffres Sécur'Pass.

Parfait ! Votre code secret de carte bancaire s'affiche pendant 4 secondes.

Vous pouvez le visualiser autant de fois que vous le souhaitez en suivant la même procédure.

Si vous souhaitez recevoir votre code secret de carte de paiement par la poste, contactez votre conseiller.

Question 4

Comment suivre la création de ma carte de paiement ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Une fois votre nouvelle carte de paiement commandée, vous pouvez suivre l’état d’avancement de sa création sur votre espace client depuis votre application mobile Caisse d'Épargne.

Voici la marche à suivre.

Lancez votre application mobile Caisse d'Épargne, authentifiez-vous et suivez ces étapes :

Cliquez sur Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Sélectionnez la carte commandée. Celle-ci s’affiche avec un statut au-dessous. Dans un premier temps vous y verrez la mention Commandée accompagnée de la date de commande et de la date de livraison estimée.

Une fois que votre carte aura été fabriquée, le statut passera de Commandée à Expédiée.

A partir de ce moment, vous pourrez consulter votre code confidentiel via votre application mobile Caisse d'Épargne.

Question 5

Qu’est-ce que le service « Mise à jour automatique des données de ma carte » ?

Accepted Answer

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Nota : Ce service n’est pas encore disponible et ne s’adressera qu’aux clients ayant enregistré les données liées à leur carte auprès de sites de commerces en ligne.

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Si vous avez enregistré des données liées à votre Carte auprès d’un Accepteur (e-commerçant) et que l’Accepteur conserve ces données, une mise à jour automatique de ces données pourra être réalisée à la date d’échéance de la Carte Physique ou de son renouvellement anticipé*.

Ainsi, vous pourrez continuer à effectuer des paiements par Carte chez ledit Accepteur, sans avoir à renseigner à nouveau les données de la Carte Physique renouvelée en lieu et place des données de la Carte Physique périmée.

Dès que ce service sera disponible, vous pourrez disposer d’un droit d’opposition à cette mise à jour automatique et cette rubrique fera l’objet d’une actualisation pour vous en préciser les modalités.

*Sous réserve que l’Accepteur ait lui-même fait l’objet d’une adhésion au service de mise à jour automatique des données carte proposé dans le cadre de son propre contrat.

Question 6

A quoi sert  l’utilisation digitale de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Avec l’utilisation digitale de votre carte bancaire dans l’application mobile Caisse d'Épargne, plus besoin de votre carte physique pour effectuer un achat en ligne, toutes les informations nécessaires sont dorénavant disponibles sur votre appli : numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration, et le cryptogramme visuel (CVV)*.

Pratique, lorsque vous ne retrouvez pas votre carte physique ou que vous ne l’avez pas encore reçue et activée. Pour voir les données de votre carte, vous devez saisir votre code Sécur'Pass.

La bonne idée pour effectuer vos achats en ligne ? Copiez ces informations directement depuis votre appli en cliquant sur le pictogramme correspondant pour le coller ensuite lorsque vous effectuez votre paiement en ligne.

*Pour des raisons de sécurité, le cryptogramme visuel est différent de celui affiché sur votre carte bancaire physique.

Question 7

Qu’est-ce l’utilisation digitale de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Avec l’utilisation digitale de votre carte bancaire dans l’application mobile Caisse d'Épargne, vous avez accès à l’ensemble des données de celle-ci : numéro en 16 chiffres , sa date d’expiration, et le cryptogramme visuel (CVV)*.

L’utilisation digitale de votre carte doit être activée depuis votre application mobile Caisse d'Épargne. Vous devez attendre 48h avant qu’il ne soit effectif. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez voir les données de votre carte dans votre appli, après avoir saisi votre code Sécur'Pass.

*Pour des raisons de sécurité, le cryptogramme visuel est différent de celui affiché sur votre carte bancaire physique.

Bon à savoir : Vous bénéficiez automatiquement de l’utilisation digitale de votre carte, dès que votre carte bancaire physique est activée. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez voir les données de votre carte dans votre appli, après avoir saisi votre code Sécur'Pass.

Question 8

Comment activer l’utilisation digitale de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Pour activer l’utilisation digitale de votre carte, dans l’attente de recevoir et d’activer votre nouvelle carte physique :

--> A partir de l’application mobile Caisse d'Épargne

1. Après vous être connecté, sélectionnez Cartes dans la barre de navigation horizontale

2. Cliquez sur Activer l’utilisation digitale et laissez-vous guider !

Cette activation prendra effet sous 48h.

Bon à savoir : Vous bénéficiez automatiquement de l’utilisation digitale de votre carte, dès que votre carte bancaire physique est activée. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez voir les données de votre carte dans votre appli, après avoir saisi votre code Sécur'Pass.