Pourquoi mon virement est-il refusé ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si vous rencontrez un refus de virement sur notre application, cela peut être dû à plusieurs raisons.  

Vérifiez tout d'abord que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte pour effectuer le virement.  

Assurez-vous également que les informations du bénéficiaire sont correctes et à jour.

Dans le cas d’un virement instantané, vérifiez dans les réglages de l’application que votre compte débiteur est éligible.

Si le problème persiste, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous pourrons vous aider à résoudre le problème et à effectuer votre virement en toute sécurité.