Consultation, gestion d'un virement

Question 1

Comment retrouver les virements réalisés ?

Accepted Answer

A tout moment vous pouvez visualiser les virements que vous avez réalisés en vous connectant à votre application mobile Caisse d'Épargne.

Voici la marche à suivre.

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale puis Historique des virements.

Une page affiche tous vos virements immédiats, différés et permanents effectués au cours des derniers mois.

Le bon réflexe

Autre moyen de vérification à votre disposition : la consultation de vos comptes. Lancez votre application, authentifiez-vous, sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale puis le compte émetteur du virement.

Question 2

Est-il possible d'annuler un virement ?

Accepted Answer

Tout dépend du type de virement effectué.

Si vous avez procédé à un virement instantané ou à un virement immédiat, vous ne pouvez pas revenir sur votre opération. Une fois votre virement validé, votre compte est directement débité de la somme correspondante sans possibilité d’annulation.

En revanche, s’il n’a pas encore été exécuté, vous pouvez à tout moment supprimer un ordre de virement différé ou de virement permanent.

Voici la marche à suivre.

>> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

Sélectionnez l’entrée Virements de votre barre de navigation horizontale.
Sélectionner Historique des virements, puis Permanent, si vous souhaitez supprimer un virement permanent. Les virements différés sont présentés sur l’onglet Historique.
Sélectionnez le virement concerné et appuyez sur Supprimer.

>> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous et suivez ces 3 étapes :

Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur Historique des virements puis sur Permanents, si vous souhaitez supprimer un virement permanent. Les virements différés sont présentés sur l’onglet Historique.
Sélectionnez le virement concerné et appuyez sur Supprimer ce virement.

Parfait ! Un message de Confirmation s’affiche. Votre virement a été supprimé.

Le bon réflexe

Pour vérifier que votre demande de suppression a bien été prise en compte, consultez la rubrique Historique des virements. Votre virement apparaît sur l’écran avec la mention Virement supprimé.

Question 3

Est-il possible de modifier un virement ?

Accepted Answer

Tout dépend du type de virement effectué.

Si vous avez procédé à un virement instantané ou à un virement immédiat, vous ne pouvez pas revenir sur votre opération. Une fois votre virement validé, votre compte est directement débité de la somme correspondante sans possibilité d’annulation ou de modification.

En revanche, s’il n’a pas encore été exécuté, vous pouvez modifier à votre guise la date et/ou le montant d’un virement différé ou un virement permanent. A noter : vous pouvez également le supprimer si vous le souhaitez jusqu’à la veille de l’échéance.

Voici la marche à suivre.

>> Sur votre espace client web Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :

Cliquez sur l’entrée Virements de votre barre de navigation horizontale, puis sur Historique des virements.
Sélectionnez le virement concerné et activez Modifier pour corriger sa date d’exécution et/ou le montant de l’opération.
Appuyez sur Valider pour enregistrer vos modifications.

Parfait ! Un message de confirmation s’affiche. Votre virement a été modifié.

>> Sur votre application mobile Caisse d'Épargne

Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur Historique des virements.
Sélectionnez le virement concerné et activez Modifier pour corriger sa date d’exécution et/ou le montant de l’opération.
Appuyez sur Valider pour enregistrer vos modifications.

Parfait ! Un message de Confirmation s’affiche. Votre virement a été modifié.

Le bon réflexe

Pour vérifier que votre demande de modification a bien été prise en compte, consultez la rubrique Historique des virements.

Question 4

Comment m’assurer que mon virement a bien été effectué ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier, à tout moment et très facilement, la bonne exécution de votre virement depuis votre application mobile.

Voici la marche à suivre :

Authentifiez-vous, sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale puis cliquez sur la rubrique Historique des virements.

Pensez-y ! Vous pouvez aussi vous assurer de la bonne exécution de votre ordre de virement en consultant vos comptes. Pour le retrouver, connectez-vous à votre application, sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale puis le compte émetteur du virement.

Le bon réflexe

Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Caisse d'Épargne, ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

L’info en clair

Lors de la réalisation de votre virement sur votre application mobile Caisse d'Épargne, un message s’affiche automatiquement vous indiquant :

« Votre virement est effectué » pour un virement immédiat (instantané ou classique). Dans ce cas, votre opération a été réalisée sans délai et votre compte a été directement débité.
« Votre virement est enregistré » pour un virement différé ou permanent. Dans ce cas votre opération sera réalisée à la date que vous avez mentionnée dans l’ordre de virement et votre compte bancaire débité à l’échéance indiquée.