Qu’est-ce qu’une demande d’argent Wero ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

La fonctionnalité "demande d'argent" de Wero vous permet de demander de l'argent à une personne ayant activé le service Wero.  

Pour demander de l’argent via Wero :  

1. Connectez-vous à votre application mobile Caisse d'Épargne.
2. Sélectionnez Virements dans la barre de navigation puis cliquez sur Wero.
3. Cliquez sur Demander de l’argent.
4. Identifiez le destinataire de la demande par son numéro de téléphone, son adresse e-mail, ou en scannant son QR Code personnel.
5. Confirmez votre demande avec Sécur'Pass.

Une fois votre demande envoyée, le destinataire recevra une notification. Il aura 30 jours pour l’accepter ou la refuser. Passé ce délai, la demande expire automatiquement.

Bon à savoir : vous pouvez retrouver les statuts de vos demandes d'argent émises et reçues. Depuis l’écran d’accueil Wero, consultez la rubrique Mes demandes d’argent :  

• Approuvée : le destinataire a accepté la demande d'argent  
• Refusée : le destinataire a refusé la demande d'argent  
• Expirée : le destinataire n'a pas répondu à la demande d'argent  
• Non approuvée : le virement n'a pas pu aboutir  
• Annulée : la personne qui a fait la demande d’argent a décidé de l'annuler

En cas de problème, vous pouvez contacter le service client par e-mail : [email protected]