Un message d'erreur de "synchronisation" s'affiche sur mon espace client : que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

« La synchronisation est temporairement indisponible car une action de votre part est requise sur le site de votre établissement externe ». Si ce message apparaît sur votre espace client depuis votre application mobile Caisse d'Épargne, rassurez-vous, cela est parfaitement normal.

De quoi s’agit-il ?

Pour rappel : lors de l’ajout d’une banque externe, vous avez communiqué à votre Caisse d'Épargne vos données de connexion au site de cette banque afin de pouvoir bénéficier du service d’agrégation de comptes. 

Ce message vous signale simplement que vous devez mettre à jour ce mot de passe de connexion au site de la banque externe que vous avez ajouté sur votre espace client depuis votre application mobile Caisse d'Épargne.

Votre compte externe continue à s’afficher sur votre écran. En revanche, il n’est plus mis à jour. Pour qu’il se synchronise et s’actualise en temps réel, saisissez sans attendre le nouveau mot de passe de connexion au site de votre banque externe dans votre application mobile Caisse d'Épargne.

Comment procéder ?

Cliquez sur le message d’erreur reçu. Laissez-vous guider et saisissez votre nouveau mot de passe.