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Que faire si j'ai oublié le mot de passe d'accès à ma banque à distance ?


Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)


Si vous avez oublié le mot de passe d’accès à votre banque à distance, rassurez-vous. Vous pouvez le réinitialiser à tout moment depuis votre application bancaire mobile Caisse d'Épargne. Voici la marche à suivre.

Munissez-vous de : 

  • votre identifiant de connexion banque à distance ;
  • votre carte bancaire ;
  • votre smartphone.

Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres.  

Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance et à votre numéro de téléphone.

Ce doit être un mot de passe unique, qui n'est pas utilisé ailleurs. 

>> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne :  

Suivez ces étapes : 

  1. Renseignez votre identifiant
  2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
  3. Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
  4. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.  
  5. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres. 

>> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne : 

Suivez ces étapes :

  1. Renseignez votre identifiant.
  2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ? 
  3. Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte. 
  4. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
  5. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.

Félicitations ! Votre nouveau mot de passe est opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.

 

Le bon réflexe

Pour valider à distance vos opérations bancaires nécessitant un niveau de sécurité élevé, comme la réinitialisation de votre mot de passe, pensez à activer Sécur’Pass. C’est plus rapide et plus simple.

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