En consultant mon relevé de compte, je découvre des opérations réalisées à mon insu avec ma carte bancaire : que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si des opérations ont été réalisées à votre insu avec votre carte bancaire, vous êtes vraisemblablement victime d’une tentative de fraude. 

Voici la marche à suivre : 

• Cas n°1 : vous êtes encore en possession de votre carte bancaire. 
  • Par précaution, sur votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne, procédez au Verrouillage temporaire de votre carte bancaire, le temps de contacter votre conseiller et d’effectuer les vérifications de sécurité.
  • Si des achats en ligne ont été réalisées avec votre carte, signalez la fraude auprès de la plateforme Perceval. Un récépissé vous sera envoyé par courriel : nous vous invitons à le transmettre avec votre dossier de contestation ou à votre conseiller bancaire. 
• Cas n°2 : vous n’êtes plus en possession de votre carte bancaire. Faites immédiatement opposition : 
  • Depuis votre application bancaire mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne.
  • Par téléphone 7j/7 et 24h/24, au 09 69 36 39 39 depuis la France et les DOM et au +33 (0)9 69 36 39 39 depuis l'international et les TOM (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur).

Si vous avez été victime d’un vol, déposez plainte auprès d’une gendarmerie ou d’un commissariat.

Enfin, contestez au plus vite le(s) débit(s) réalisés à votre insu via votre application bancaire mobile, rubrique > Cartes ou votre espace client web, onglets > Moyens de paiement > Cartes. 

Attention ! Votre banque ne vous demandera jamais de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/la-fraude-a-la-carte-bancaire/.