Sécurité de ma carte de paiement

Q: Le verrouillage temporaire de ma carte bancaire à distance est-il immédiat ?

Activer le Verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne vous permet de bloquer momentanément et instantanément votre carte. La plupart des opérations ne peuvent plus être réalisées . En déverrouillant* votre carte, vous pourrez les réactiver aussi facilement. Le verrouillage comme le déverrouillage sont immédiats. Le bon réflexe Si vous ne retrouvez pas rapidement votre carte bancaire ou si vous voyez apparaître le moindre débit frauduleux sur votre compte, n’attendez pas. Faites opposition immédiatement depuis votre application mobile ou espace client web. *Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 1

Comment faire opposition à distance ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

En cas de perte, de vol de votre carte bancaire ou si vous constatez une opération frauduleuse, agissez au plus vite. Inutile de vous déplacer en agence. En quelques clics, depuis votre application mobile ou votre espace client web, faites opposition en ligne sur votre carte, simplement et gratuitement.

Voici la marche à suivre.

>> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

1. Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.

2. Sélectionnez Faire opposition, puis Faire opposition en ligne.

3. Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte, enfin appuyez sur Continuer et Accepter. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Contacter un conseiller si vous préférez contacter un opérateur par téléphone.

Votre mise en opposition est confirmée.

>> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur Faire opposition, puis sur Faire opposition en ligne.

3. Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte, enfin appuyez sur Continuer et Accepter. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Appeler si vous préférez contacter un opérateur par téléphone.

Votre mise en opposition est confirmée.

Vous pouvez également faire opposition sur votre carte :

Par téléphone aux numéros suivants 24h/24 et 7j/7:

09 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DOM
00 33 9 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) - Appel depuis l'international et les TOM

Ou sur votre espace client sur le site internet de votre banque.

*L’info en clair

Les jours ouvrés correspondent à tous les jours de la semaine, à l’exception du dimanche et des jours fériés.

Question 2

Puis-je continuer à utiliser ma carte bancaire après avoir fait opposition ?

Accepted Answer

Il est impossible d’annuler une demande d’opposition. Une fois validée, la mise en opposition de votre carte bancaire est immédiate et irréversible. En clair, vous ne pouvez plus l’utiliser pour réaliser une opération de paiement ou de retrait aux distributeurs de billets, en France comme à l’étranger.

Par conséquent, même si vous la retrouvez après avoir fait opposition, n’essayez pas de vous en servir. Détruisez-la ou ramenez-la dans votre agence bancaire.

Le bon réflexe

Si vous pensez avoir égaré votre carte bancaire, vous pouvez utiliser la fonction Verrouillage temporaire de votre application mobile ou espace client web Caisse d'Épargne. Elle vous permet de bloquer momentanément la possibilité d’effectuer des retraits aux distributeurs et la plupart des paiements. Ainsi, dès que vous l’aurez retrouvée, vous pourrez la réactiver instantanément depuis votre application mobile ou espace client web.

*L’info en clair

Les jours ouvrés correspondent à tous les jours de la semaine à l’exception du dimanche et des jours fériés.

Question 3

La mise en opposition de ma carte bancaire à distance est-elle immédiate ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne pour faire opposition en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte. Elle sera alors instantanément et gratuitement bloquée par votre banque.

Dès confirmation de votre opposition, votre compte est totalement sécurisé. Plus aucune opération de paiement ni de retrait aux distributeurs de billets ne peut être réalisée avec votre carte bancaire.

Vous pouvez également faire opposition sur votre carte :

Par téléphone aux numéros suivants 24h/24 et 7j/7:

09 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DOM
00 33 9 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) - Appel depuis l'international et les TOM

Ou sur votre espace client sur le site internet de votre banque.

*L’info en clair

Les jours ouvrés correspondent à tous les jours de la semaine à l’exception du dimanche et des jours fériés.

Question 4

La mise en opposition de ma carte est-elle payante ?

Accepted Answer

En cas de perte, de vol ou si vous constatez une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, faites aussitôt opposition. Ce service est gratuit. Seule la réédition d’une nouvelle carte bancaire vous sera facturée au tarif en vigueur dans votre banque.

Inutile de vous déplacer en agence ! Faites opposition en ligne en quelques clics, depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne.

Vous pouvez également faire opposition sur votre carte :

Par téléphone aux numéros suivants 24h/24 et 7j/7:

09 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DOM
00 33 9 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) - Appel depuis l'international et les TOM

Ou sur votre espace client sur le site internet de votre banque.

Question 5

Je pense avoir perdu ma carte bancaire : puis-je la bloquer, le temps de la retrouver ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si vous avez égaré votre carte bancaire et que vous pensez avoir une chance de la retrouver rapidement, pensez à activer la fonction Verrouillage temporaire proposée sur votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne.

Voici la marche à suivre.

>> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :

Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.

2. Sélectionnez votre carte.

3. Enclenchez le bouton Verrouillage temporaire.

Parfait ! Votre carte est immédiatement verrouillée.

>> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :

Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Sélectionnez votre carte.
Enclenchez le bouton Verrouillage temporaire.

Parfait ! Votre carte est immédiatement verrouillée. Les paiements aux distributeurs et la plupart des paiements, en France et à l’étranger sont dorénavant bloqués. Si vous retrouvez votre carte bancaire, il suffit juste de désactiver la fonction Déverrouillage* pour qu’elle soit à nouveau immédiatement opérationnelle.

Le bon réflexe

Si vous ne retrouvez pas rapidement votre carte bancaire ou si vous voyez apparaître le moindre débit frauduleux sur votre compte, n’attendez pas. Faites opposition immédiatement depuis votre application mobile ou votre espace client web.

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 6

Dans quel cas faire opposition sur ma carte bancaire et quand la bloquer temporairement ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Pour sécuriser vos comptes, apprenez à faire la différence entre mise en opposition et verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne.

La mise en opposition est irréversible et rend votre carte définitivement inutilisable. C’est une obligation légale en cas de vol, perte ou utilisation frauduleuse à faire sans tarder. Dès que vous faites opposition sur votre carte, votre banque la bloque.

Le verrouillage temporaire est une fonctionnalité de votre application bancaire mobile et votre espace client web qui vous permet de bloquer momentanément votre carte lorsque vous ne savez plus où vous l’avez mise par exemple. La plupart des opérations sont alors bloquées. Vous la déverrouillez* dès que vous l’avez retrouvée.

Le verrouillage temporaire est idéal pour répondre aux besoins de protection ponctuelle. En cas de suspicion de perte, par exemple. Elle vous donne une chance de retrouver votre carte bancaire sans devoir la bloquer définitivement et en commander une nouvelle. Mais, elle ne vous permet pas de bloquer tous les paiements.

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 7

Le verrouillage temporaire de ma carte bancaire à distance est-il immédiat ?

Accepted Answer

Activer le Verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne vous permet de bloquer momentanément et instantanément votre carte. La plupart des opérations ne peuvent plus être réalisées . En déverrouillant* votre carte, vous pourrez les réactiver aussi facilement. Le verrouillage comme le déverrouillage sont immédiats.

Le bon réflexe

Si vous ne retrouvez pas rapidement votre carte bancaire ou si vous voyez apparaître le moindre débit frauduleux sur votre compte, n’attendez pas. Faites opposition immédiatement depuis votre application mobile ou espace client web.

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 8

Combien de fois puis-je verrouiller temporairement et déverrouiller ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Il n’existe aucune limite aux actions de verrouillage et de déverrouillage de votre carte bancaire. Vous pouvez les réaliser simplement et gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, via votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne.

Si vous pensez avoir égaré votre carte bancaire, la fonctionnalité Verrouillage temporaire vous permet de la bloquer momentanément et instantanément le temps de la retrouver. Les retraits aux distributeurs ainsi que la plupart de vos paiements en France et à l’étranger sont alors bloqués. Vous pouvez les réactiver aussi facilement en déverrouillant* votre carte.

Par ailleurs, grâce aux options de pilotage de votre carte vous pouvez également désactiver les paiements et retraits à l’étranger et/ou les paiements à distance (achats sur Internet, par téléphone, abonnement…), et ce à volonté et sans frais. Des protections pratiques et utiles pour limiter les risques de fraude !

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 9

Le verrouillage temporaire de ma carte bancaire est-il payant ?

Accepted Answer

Vous pouvez procéder au verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne simplement et gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez.

Cette fonctionnalité est mise à votre disposition sans frais. Elle vous permet de bloquer momentanément et instantanément votre carte bancaire. La plupart des opérations ne peuvent plus être réalisées. Une solution idéale si vous pensez, par exemple, avoir perdu votre carte.

Par ailleurs, grâce aux options de pilotage de votre carte vous pouvez aussi désactiver les paiements et retraits à l’étranger et/ou les paiements à distance (achats sur Internet, par téléphone, abonnement…), là aussi à volonté et sans frais.

Des protections pratiques et utiles pour limiter les risques de fraude.

Question 10

J'ai verrouillé ma carte bancaire, puis-je l'utiliser à nouveau ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Lorsque vous enclenchez le bouton Verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou espace client web Caisse d'Épargne, la plupart des opérations sont bloquées.

Mais contrairement à une mise en opposition, cette action est réversible. A tout moment, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité simplement et gratuitement.

Voici la marche à suivre.

--> Depuis votre espace client web Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :

Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.
Sélectionnez ensuite votre carte bancaire.
Mettez le bouton Verrouillage temporaire sur « off ».

Votre carte est alors déverrouillée instantanément. Vous pouvez à nouveau vous en servir pour réaliser toutes vos opérations courantes habituelles*.

--> Depuis votre application mobile Caisse d'Épargne

Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :

Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Sélectionnez votre carte.
Mettez le bouton Verrouillage temporaire sur «off».

Votre carte est alors déverrouillée instantanément. Vous pouvez à nouveau vous en servir pour réaliser toutes vos opérations courantes habituelles*.

* Les mineurs, les mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte.

Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 11

Mon enfant mineur détient une carte de paiement. Peut-il la verrouiller et la déverrouiller à distance ?

Accepted Answer

Si vous avez autorisé votre enfant mineur à détenir une carte bancaire et à utiliser son application mobile ou son espace client web Caisse d'Épargne*, il peut effectuer sous votre surveillance certaines opérations courantes. Mais vous seul avez la main sur les actions les plus sensibles. Ainsi, votre enfant peut verrouiller temporairement sa carte bancaire, s’il pense l’avoir perdue, par exemple. En revanche, il ne pourra pas la déverrouiller sans votre intervention**.

En clair, le système est sécurisé afin que votre enfant ne puisse jamais effectuer une opération sensible à votre insu. Vous seul, en tant que représentant légal, êtes habilité à réaliser toutes les opérations listées ci-dessous.

Récapitulatif :

*** Seul votre enfant, par l’accord préalable que vous lui donnez en signant son contrat carte, peut enrôler sa carte et l’utiliser dans une solution de paiement mobile.

Pour accéder à toutes les données de suivi et les fonctionnalités de la carte de votre enfant, il vous suffit de vous authentifier sur votre application mobile ou espace client web, de sélectionner Cartes dans votre barre de navigation horizontale et de cliquer sur Cartes tiers. Simple, rapide, gratuite, cette solution offre souplesse et sécurité à tous les parents désireux d’accompagner leurs enfants sur le chemin de l’autonomie.

*Votre enfant doit obligatoire disposer d’un abonnement de banque à distance.

** Les mineurs, les mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte.

Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.

Question 12

Comment activer et désactiver mes paiements à distance par carte  bancaire ?

Accepted Answer

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée pour effectuer des paiements à distance (Internet, téléphone…), vous pouvez désactiver, à tout moment et sans frais la fonction Paiements à distance depuis votre application mobile Caisse d'Épargne.

En pratique, lancez votre application et authentifiez-vous. Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale, puis dans la rubrique Réglages désactivez le bouton Paiements à distance.

Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des achats en ligne sur Internet et par d’autres canaux de vente à distance  : téléphone, courrier…

A tout moment, vous pouvez réactiver le bouton Paiements à distance*.

Le bon réflexe

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée à votre insu à l’étranger, pensez à activer concomitamment le bouton Paiements et retraits à l’étranger.

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à réactiver la fonctionnalité Paiements à distance. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à la réactiver.

Question 13

Comment activer et désactiver mes paiements et mes retraits par carte à l’étranger ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée pour effectuer des opérations à l’étranger (hors France et territoires français d’Outre-mer), vous pouvez désactiver, à tout moment et sans frais, la fonction Paiements et retraits à l’étranger depuis votre application mobile Caisse d'Épargne.

En pratique, lancez l’application et authentifiez-vous. Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale, puis dans la rubrique Réglages désactivez le bouton Paiements et retraits à l’étranger.

Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des retraits au distributeur ainsi que des paiements en magasin à l’étranger.

A tout moment, vous pouvez réactiver le bouton Paiements et retraits à l’étranger*.

Le bon réflexe

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée à votre insu pour effectuer des paiements sur des sites Internet étrangers, pensez à désactiver concomitamment le bouton Paiements à distance.

*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à réactiver la fonctionnalité Paiements et retraits à l’étranger. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à réactiver cette fonctionnalité.

Question 14

Comment puis-je visualiser le code secret de ma carte bancaire depuis mon application mobile ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à vous souvenir du code secret de votre carte bancaire, pas de panique. Vous pouvez le visualiser en quelques clics depuis votre application mobile Caisse d'Épargne, si vous êtes abonné aux services de banque à distance de votre banque et si vous avez activé Sécur’pass.

En pratique, lancez votre application Caisse d'Épargne, authentifiez-vous et suivez ces 3 étapes :

Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
Sélectionnez Voir mon code secret.
Saisissez votre code à 4 chiffres Sécur'Pass.

Parfait ! Votre code secret de carte bancaire s'affiche pendant 5 secondes.

Vous pouvez le visualiser autant de fois que vous le souhaitez en suivant la même procédure.

Question 15

En consultant mon relevé de compte, je découvre des opérations réalisées à mon insu avec ma carte bancaire : que faire ?

Accepted Answer

Attention ! Votre banque ne vous demandera jamais de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires. Vous êtes sans doute victime d’une tentative de fraude.

Voici la marche à suivre :

Cas n°1 : vous êtes encore en possession de votre carte bancaire. Par précaution, sur votre application mobile, verrouillez temporairement votre carte bancaire, le temps de contacter votre conseiller et d’effectuer les vérifications d’usage/de sécurité.
Cas n°2 : vous n’êtes plus en possession de votre carte bancaire. Faites immédiatement opposition :
- Depuis votre application mobile
- Par téléphone, au 01 77 86 24 24 (numéro non surtaxé, coût selon votre opérateur). Service ouvert 7 jours/7, 24h/24.

Alertez ensuite dès que possible votre agence pour contester le(s) débit(s) concernés.

Si vous avez été victime d’un vol, déposez plainte auprès d’une gendarmerie ou d’un commissariat.

Si vous êtes encore en possession de votre carte et qu’il s’agit d’achats en ligne, signalez la fraude auprès de la plateforme Perceval. Un récépissé vous sera envoyé par courriel : nous vous invitons à le remettre dès que possible à votre conseiller bancaire.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/la-fraude-a-la-carte-bancaire/.

Question 16

Je suis victime d'une fraude sur ma carte bancaire : dois-je obligatoirement la signaler à la police ou à la gendarmerie ?

Accepted Answer

La déclaration de fraude aux forces de l’ordre n’est pas une obligation légale : elle est néanmoins fortement recommandée.

N’oubliez alors pas de vous munir de la référence de votre opposition carte bancaire : elle vous sera systématiquement demandée. Vous trouverez votre numéro de mise en opposition dans la rubrique Cartes de votre espace client.

Parallèlement, si vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire et que vous n’êtes pas à l’origine des achats en ligne, signalez la fraude auprès de la plateforme Perceval. Un récépissé vous sera envoyé par courriel : nous vous invitons à le remettre dès que possible à votre conseiller bancaire.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/la-fraude-a-la-carte-bancaire/.

Question 17

Pourquoi la mise en opposition de ma carte est-elle recommandée ?

Accepted Answer

La mise en opposition de votre carte est la solution la plus fiable, puisqu’elle entraine son blocage. En cas de perte, vol, ou utilisation frauduleuse de votre carte, vous devez mettre en opposition votre carte sans tarder.

Vous pouvez contester toutes les opérations frauduleuses débitées sur votre compte, selon le process en vigueur de chaque établissement.

Question 18

Que se passe-t-il si je conserve un usage limité de ma carte temporairement ?

Accepted Answer

Vous avez signalé une fraude, mais vous choisissez, sous votre responsabilité, de conserver un usage limité de votre carte temporairement. Vous pouvez ainsi utiliser votre carte pour payer notamment des achats en magasin, ainsi que pour effectuer des retraits aux distributeurs en France et à l’étranger. En revanche, il ne vous est pas permis de réaliser des paiements à distance ou mobiles (Ex : Apple Pay, Samsung Pay...). Les paiements sans contact restent possibles.
Cet usage exceptionnel doit demeurer temporaire et permet de faire face à des situations d'urgence, lorsque vous avez vraiment besoin de votre carte, comme par exemple, payer une chambre d'hôtel lors d'un séjour à l'étranger.

Dès que possible et sans tarder, vous devez faire opposition à votre carte.

Question 19

Des opérations inhabituelles ont été détectées, j'ai confirmé en être à l'origine : seront-elles débitées ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, lorsque nos services repèrent des opérations douteuses sur vos comptes, elles peuvent être rejetées. Dans ce cas, elles ne sont pas débitées et vous devez donc réaliser à nouveau cet achat.

Question 20

Des opérations inhabituelles ont été détectées, j'ai confirmé ne pas être à l'origine et j'ai signalé la fraude : seront-elles débitées ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, lorsque nos services repèrent des opérations douteuses sur vos comptes, elles peuvent être rejetées. Dans le cas où vous confirmez ne pas être à l’origine de ces opérations, celles-ci ne seront pas débitées.