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Smartphone volé : que faire pour que Sécur'Pass ne soit pas utilisé à des fins frauduleuses ?

Réagissez au plus vite. Contactez votre conseiller ou votre Service Client qui procèdera à la clôture de votre Secur’Pass.

Tentez de localiser votre appareil. Si vous avez activé cette fonction elle vous permet aussi d’effacer vos données à distance. A défaut, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de suspendre votre ligne voire de bloquer votre portable. Votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) vous sera alors demandé.  

En parallèle, signalez le vol et portez plainte au poste de police ou à la caserne de gendarmerie le plus proche.  

Dans l’attente de la réactivation du service Sécur’Pass sur votre nouveau smartphone, vous recevrez un code d’authentification à 8 chiffres par SMS pour valider vos opérations bancaires nécessitant un niveau élevé de sécurité : virements, ajout de nouveau bénéficiaire de virement, signature électronique…

 

Les bons réflexes à adopter pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre smartphone.

  • Personnalisez votre code Pin.
  • Verrouillez votre smartphone après chaque utilisation.
  • Activez la fonction de localisation de votre appareil.
  • Conservez en lieu sûr l’IMEI de votre mobile.
  • Ne notez pas et ne communiquez jamais à une autre personne vos données bancaires, identifiants, mot de passe et code Sécur’Pass.

Check-list 

Pour bénéficier de Sécur’Pass vous devez détenir :  

  • une carte bancaire active* émise par votre banque ;  
  • un smartphone éligible : iPhone sous iOS 11 minimum ou un mobile Android version Android 5 minimum ;
  • la dernière version de l'application Caisse d'Épargne, à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
  • une connexion Internet ; 
  • un abonnement banque en ligne Caisse d'Épargne.

Enfin, votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque. 

* L’info en clair   
Pour « activer » votre carte bancaire nouvellement reçue, il vous suffit de vous en servir une première fois (avec saisie de votre code secret) en retirant de l’argent dans un distributeur ou en réglant un achat en magasin, en France ou à l’étranger.  

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