Smartphone volé : que faire pour que Sécur'Pass ne soit pas utilisé à des fins frauduleuses ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. 

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Réagissez au plus vite. Contactez votre conseiller ou votre Service Client qui procèdera à la clôture de votre Secur’Pass.

Tentez de localiser votre appareil. Si vous avez activé cette fonction elle vous permet aussi d’effacer vos données à distance. A défaut, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de suspendre votre ligne voire de bloquer votre portable. Votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) vous sera alors demandé.  

En parallèle, signalez le vol et portez plainte au poste de police ou à la caserne de gendarmerie le plus proche.  

Dans l’attente de la réactivation du service Sécur’Pass sur votre nouveau smartphone, vous recevrez un code d’authentification à 8 chiffres par SMS pour valider vos opérations bancaires nécessitant un niveau élevé de sécurité : virements, ajout de nouveau bénéficiaire de virement, signature électronique…

Les bons réflexes à adopter pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre smartphone.

• Personnalisez votre code Pin.
• Verrouillez votre smartphone après chaque utilisation.
• Activez la fonction de localisation de votre appareil.
• Conservez en lieu sûr l’IMEI de votre mobile.
• Ne notez pas et ne communiquez jamais à une autre personne vos données bancaires, identifiants, mot de passe et code Sécur’Pass.