Gestion

Q: Comment puis-je vous contacter ?

Pour une question sur votre contrat. Votre conseiller CE reste votre interlocuteur privilégié. Pour toutes questions concernant votre contrat, contactez-nous par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Pour déclarer votre sinistre. Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h pour déclarer un sinistre (hors jours fériés). Pour la gestion de votre dossier vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9hà 12h et de 14h à 17h. Munissez-vous du numéro de contrat. Il vous sera demandé lors de votre choix sur le serveur vocal . Pour déclarer votre sinistre. Pour déclarer ou avoir des infos sur votre sinistre vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel internet. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h (hors jours fériés). Munissez-vous de votre numéro de contrat ou de sinistre (communiqué lors de votre déclaration). Il vous sera demandé lors de votre choix sur le serveur vocal.

Question 1

J’ai du mal à joindre mon gestionnaire de sinistre par téléphone : comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter votre dossier sur votre espace Bancaire, vous y trouverez des informations sur les modalités de prise en charge, l’application de la franchise, les règlements émis en votre faveur, les prestataires intervenant sur votre dossier …

Vous y trouverez également un formulaire à votre disposition pour contacter votre gestionnaire.

Pour joindre directement un gestionnaire, composez le numéro Cristal 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local) et munissez-vous de votre numéro de sinistre communiqué lors de votre déclaration. Il vous sera demandé lors de votre choix sur le serveur vocal.

Question 2

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous adresser un courrier de réclamation à :

BPCE ASSURANCES - Service Réclamations - TSA 20009 - 33700 MERIGNAC

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et à vous répondre au plus tard dans un délai de deux mois à compter de sa date d’envoi.

Vous avez la possibilité de saisir le médiateur au terme du processus de traitement de votre réclamation par BPCE Assurances et, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que vous ayez eu une réponse ou non de notre part. Deux possibilités pour écrire au Médiateur :

Sur le site internet www.mediation-assurance.org

Par voie postale : « Monsieur le Médiateur de l’Assurance -TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 »
Cet organisme indépendant vous aidera à trouver un terrain d’entente entre vous et BPCE Assurances.

Question 3

Comment va être géré mon dossier ?

Accepted Answer

A réception des pièces de votre dossier, il sera instruit par un chargé d’indemnisation qui reviendra vers vous afin de vous donner toutes les informations nécessaires.

Vous pouvez être informé de la décision de l’assureur, aussi bien par mail, courrier, SMS, appel ou encore sur votre espace bancaire sécurisé. Nous restons cependant à votre écoute pour tout complément d’information.

Question 4

L’expertise est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

La sollicitation d’un expert dépend du montant et de la nature des dommages causés par le sinistre.

Dans le cas des sinistres automobiles, l’expertise est systématique.

L’expertise permet d’évaluer les dégâts engendrés par un sinistre afin d’estimer le montant des pertes occasionnées. Faîte par un expert, elle vous permettra d’être indemnisé à la hauteur des dommages causés. Dans cette démarche, BPCE Assurances peut vous assister dans la recherche de prestataires agréés.

Question 5

Que dois-je indiquer dans une déclaration de sinistre ?

Accepted Answer

Dans votre déclaration de sinistre, vous devez impérativement indiquer vos coordonnées (nom complet, adresse, numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de contrat d’assurance.
Il vous faudra ensuite décrire le sinistre (contexte, date, lieu), les dommages occasionnés, le montant approximatif des pertes ainsi que les tiers identifiés concernés.

Question 6

Quand et comment déclarer mon sinistre ?

Accepted Answer

Pour déclarer ou avoir des infos sur votre sinistre vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel internet.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).

Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h pour déclarer un sinistre (hors jours fériés).
Pour la gestion de votre dossier vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9hà 12h et de 14h à 17h."

Munissez-vous de votre numéro de contrat ou de sinistre (communiqué lors de votre déclaration).

Vous devez déclarer votre sinistre Auto ou Habitation ou 2 Roues dès que vous en avez connaissance. Et au plus tard dans :

- les 2 jours ouvrés en cas de vol

- les 10 jours ouvrés suivant la parution de l'arrêté, en cas de catastrophe naturelle

- les 5 jours ouvrés pour tous les autres cas

Attention : en cas de vol ou de vandalisme, il est impératif de porter plainte et de remettre dès que possible le dépôt de plainte à la compagnie.

Pour les sinistres Automobile, si vous avez besoin d’assistance (taxi, remorquage, véhicule de prêt ou encore dépannage) ou les sinistres MRH (mise en sécurité ou relogement d’urgence), vous pouvez contacter directement le numéro Cristal et laissez-vous guider par le serveur vocal.

Afin que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais, munissez-vous des éléments liés au sinistre (constat à l’amiable, facture, devis…) ainsi que votre numéro de contrat.

Question 7

J’ai des questions sur mon contrat, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier de votre contrat, vous pouvez agir directement sur l’espace Assurance de votre application bancaire. Chaque étape de votre dossier est tracée afin d’avoir un suivi optimal.

Nous sommes également à votre disposition par téléphone au numéro Cristal :

09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).

Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h (hors jours fériés).

Question 8

Que puis je faire sur mon espace personnel ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel internet vous pouvez gérer vos contrats d'assurance en toute autonomie.

Télécharger vos attestations, assurance scolaire ou responsabilité civile
Réédition de la carte verte,
Modification du compte de prélèvement ou changement de la date de prélèvement...
Procéder à des changements : ajouter ou supprimer une option

Vous pouvez également déclarer un sinistre ou avoir des infos sur votre dossier en cours.

Vous y trouverez des informations sur les modalités de prise en charge, l’application de la franchise, les règlements émis en votre faveur, les prestataires intervenant sur votre dossier.

Vous avez la possibilité de déposer vos justificatifs en ligne (constats amiables, factures, devis..).

Et enfin vous y trouverez un formulaire à votre disposition pour contacter votre gestionnaire.

Votre espace personnel est sécurisé et vous assure la confidentialité de vos informations.

Question 9

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Pour une question sur votre contrat.

Votre conseiller CE reste votre interlocuteur privilégié.

Pour toutes questions concernant votre contrat, contactez-nous par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).

Pour déclarer votre sinistre.
Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h pour déclarer un sinistre (hors jours fériés).
Pour la gestion de votre dossier vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9hà 12h et de 14h à 17h.

Munissez-vous du numéro de contrat. Il vous sera demandé lors de votre choix sur le serveur vocal .

Pour déclarer votre sinistre.

Pour déclarer ou avoir des infos sur votre sinistre vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel internet.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).

Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h (hors jours fériés).

Munissez-vous de votre numéro de contrat ou de sinistre (communiqué lors de votre déclaration). Il vous sera demandé lors de votre choix sur le serveur vocal.