E-Carte Bleue

Question 1

Où et quand puis-je utiliser mon service e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre e-Carte Bleue pour régler vos achats sur la quasi-totalité des sites marchands Internet et vente à distance (téléphone, vente par correspondance...) acceptant la carte bancaire Visa (sigle CB ou Visa), quand vous le souhaitez et quel que soit le montant. Le service e-Carte Bleue est ainsi utilisable de manière quasi-universelle, dans tous les types de situation. Pour plus d’infos, veuillez vous référer à la rubrique « Cas particuliers ».

Question 2

Comment m’inscrire au service e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

C’est très simple : il vous suffit de vous connecter sur le site de votre banque ou de contacter votre conseiller clientèle. Une fois inscrit, votre banque vous communiquera par courriers séparés et sécurisés un identifiant puis un mot de passe confidentiels qui vous permettront d’accéder au service chaque fois que vous souhaiterez effectuer un achat en ligne.

Question 3

Puis-je utiliser le Service e-Carte Bleue depuis n’importe quel ordinateur ?

Accepted Answer

Le Service e-Carte Bleue est accessible en ligne ou sur mobile et tablette à partir d’une adresse Internet (e-Carte Bleue version nomade) selon les prérequis nécessaires à l’utilisation du Service e-Carte Bleue :

Support	Service disponible à partir de la version des navigateurs ci dessous
PC	Firefox 37 Chrome 42 Edge
Mac	Firefox 37 Safari 7
Mobiles et tablettes	Mobile Safari 8 Android Browser 4.0 Chrome Mobile 42 Edge

L’accessibilité pour les malvoyants est également disponible.

Question 4

Comment gérer mon identifiant et mon mot de passe e-carte bleue  ?

Accepted Answer

L’identification au service e-Carte Bleue se fait grâce à un identifiant associé à un mot de passe. Ces deux codes de 8 caractères alphanumériques sont strictement personnels. Vous devez veiller à leur confidentialité comme pour le code confidentiel de votre Carte Bancaire.
L’interface e-Carte Bleue vous permet, si vous le souhaitez, de mémoriser votre identifiant grâce à un système de cookies. Ainsi, dès que vous lancez votre service e-Carte Bleue, votre identifiant pourra être automatiquement renseigné.
Par mesure de sécurité, lors de votre première connexion, il vous sera demandé de modifier votre mot de passe. Vous pourrez également le modifier à tout moment : dans le menu déroulant « options », cliquez sur le bouton « Changer le mot de passe ». Un écran s’affiche alors. Entrez votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe à deux reprises. Le nouveau mot de passe doit respecter les règles suivantes :

Etre composé de 8 caractères alphanumériques (sans caractères spéciaux et sans accent)
Contenir au moins un chiffre et une lettre
Etre différent de votre mot de passe actuel
Nous recommandons également d’utiliser au moins une lettre majuscule et une minuscule

Question 5

J’ai perdu mon identifiant et/ou mot de passe de ma e-carte bleue. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Votre identifiant et votre mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. En cas de perte ou d’oubli, votre banque n’aura aucune possibilité de les récupérer. Vous devrez donc vous adresser à votre banque pour qu’elle vous communique un nouveau couple identifiant / mot de passe.

Question 6

Comment lancer le service e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Le service e-Carte Bleue est disponible à l’adresse suivante :https://service.e-cartebleue.com/fr/caisse-epargne/index

Question 7

Comment accéder au service e-Carte Bleue lorsque je ne suis pas sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Si vous êtes en voyage, chez des amis ou dans un cybercafé, vous pouvez également accéder à l'interface du service e-Carte Bleue via l’adresse Internet suivante : https://service.e-cartebleue.com/fr/caisse-epargne/index

Question 8

Dans quels cas est-il impossible d’utiliser ma e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

La e-Carte Bleue peut être utilisée sur tous les sites acceptant la carte bancaire Visa (sigle CB ou Visa). Toutefois, les achats nécessitant de présenter votre carte carte bancaire réelle à un guichet ou une borne automatique comme les retraits de places de cinéma, de billets de spectacles ou de titres de transport peuvent être refusés. Cependant, il existe souvent d’autres solutions comme la livraison à domicile ou le billet électronique. Pour cela, prenez soin de vérifier les conditions générales de vente auprès du site marchand avant de passer votre commande.

Question 9

Comment payer avec ma e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Au moment de payer, suivez simplement la procédure suivante :

1/ Connectez-vous depuis l’adresse suivante : https://service.e-cartebleue.com/fr/caisse-epargne/index
2/ Entrez votre identifiant et votre mot de passe confidentiels
2b/ Dans certains cas définis par votre banque, une authentification supplémentaire peut vous être demandée lors de l’utilisation du service e-Carte Bleue. Si c’est le cas, vous serez redirigé vers le système d’authentification 3D-Secure de votre banque qui utilisera votre mobile pour vérifier votre identité. Pour avoir plus d’information ou vérifier que votre banque dispose bien de votre numéro de mobile à jour, contactez le service client de celle-ci.
3/ Indiquez le montant exact de votre achat. (En cas de devise étrangère, sélectionnez la devise souhaitée ou convertissez le montant en euros si la devise n’est pas proposée)
4/ Par défaut, la date de validité est fixée à trois mois. Au-delà de cette date, le marchand ne pourra plus débiter votre compte à l’aide de ce e-numéro. Si vous souhaitez que le marchand puisse utiliser, en totalité ou en partie, le montant associé à votre numéro dans un délai supérieur à trois mois, (paiement en plusieurs fois, précommande, abonnement...), cliquez sur le bouton « Allonger la durée de validité du numéro » et sélectionnez la durée souhaitée (de 6 à 24 mois)
5/ Cliquez sur « Valider »
6/ Le service e-Carte Bleue vous attribue un e-numéro avec une date d’expiration et un cryptogramme visuel valables pour un achat sur un site marchand unique pour le montant et la durée que vous aurez déterminés
7/ Remplissez toutes les informations sur le formulaire de paiement en les copiant/collant dans les champs appropriés.
8/ Lors du processus de paiement sur le site marchand, si celui-ci déclenche une demande d’authentification 3DSecure, l’utilisation de votre e-numéro vous exonère d’une nouvelle saisie de code de validation.

Question 10

A quoi sert le cryptogramme visuel de ma e-carte bleue ?

Accepted Answer

Sur l’interface e-Carte Bleue, le cryptogramme visuel est représenté par trois chiffres encadrés par un filet blanc. Sur votre carte réelle, ces trois chiffres se trouvent au dos de la carte. Certains sites demandent d’inscrire ce cryptogramme dans le formulaire de commande au même titre que le numéro de carte ou la date d’expiration. Il s’agit d’une précaution supplémentaire.

Question 11

Comment modifier l’adresse de facturation et de livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer ou modifier vos coordonnées (adresses de facturation et de livraison) quand vous le souhaitez en cliquant sur l’onglet « Mes adresses » en bas de l’écran, puis sur le bouton « Modifier ».

Question 12

Comment remplir les formulaires de commande des sites marchands ?

Accepted Answer

Votre e-Carte Bleue peut garder en mémoire vos coordonnées (adresses de facturation et de livraison) et permet donc d’éviter le fastidieux remplissage à chaque achat. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mes adresses » en bas de l’écran « payer » ou « carte virtuelle » pour faire apparaître vos coordonnées et copier/coller les informations pour remplir le formulaire de commande ligne par ligne. Ce remplissage par le bouton « mes adresses» fonctionne sur tous les sites marchands. Ces mêmes fonctions sont disponibles pour le remplissage du e-numéro, de la date d’expiration et du cryptogramme visuel.

Question 13

Comment suivre l’historique de mes achats e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter l’historique de vos achats réalisés grâce à l’onglet « Historique » dans l’interface e-Carte Bleue. Vous avez également la possibilité de gérer les e-numéros non-utilisés. L’historique vous permet de connaître la date de votre achat, le site marchand désigné et le montant débité correspondant, et en cliquant sur un achat, une fenêtre vous permet de suivre son évolution : le numéro e-Carte Bleue attribué à cet achat, le statut de ce e-numéro (utilisé ou non) ainsi que le montant que vous avez renseigné dans l’interface (montant plafond). Si le commerçant vous débite en plusieurs fois (paiement en plusieurs fois, abonnement...), une ligne apparaitra pour chacun des débits ; la colonne « Montant » correspond au montant effectivement débité lors de chaque demande. Soyez assuré que le montant total débité ne dépassera jamais le montant plafond que vous aurez indiqué (dans la limite de la marge de tolérance de 20%). C’est également à partir de cette fenêtre que vous pouvez supprimer un e-numéro non-utilisé.

Question 14

J’ai reçu un SMS incluant mon code d’authentification et m’indiquant un montant de 0,00 EUR, pourquoi ?

Accepted Answer

La demande d’authentification lors de l’utilisation du service e-Carte Bleue sert à valider votre identité et non pas un paiement. C’est la raison pour laquelle le montant de l’opération indiqué dans le SMS que vous avez reçu est de 0,00 EUR.

Question 15

Est-ce que l’authentification e-carte bleue valide un paiement ?

Accepted Answer

Non, l’authentification sur e-Carte Bleue sert uniquement à valider l’identité de l’utilisateur du service. Elle n’a aucun rapport avec un paiement.

Question 16

Que dois-je faire si je n’arrive pas à valider mon authentification avec ma e-carte bleue ?

Accepted Answer

Le système d’authentification du service e-Carte Bleue est la même que celui qui est utilisé lors de vos paiements sur Internet. Si vous n’avez jamais utilisé ce type d’authentification ou si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter le service client de votre banque afin de vous assurer que votre numéro de mobile est bien renseigné et à jour et obtenir de plus amples informations.

Question 17

Dans quel cas devrais-je valider mon authentification e-carte bleue ?

Accepted Answer

Une authentification peut vous être demandée lors de la connexion au service en fonction de certains critères sécuritaire ou lors du changement de mot de passe.

Question 18

Pourquoi me demande-t-on de valider mon authentification e-carte bleue ?

Accepted Answer

Afin de vérifier l’identité de l’utilisateur du service e-Carte Bleue, celui-ci intègre une authentification forte de type 3D-Secure dont l’efficacité a déjà été éprouvée pour les paiements sur internet. Cette authentification viendra en complément de l’identification actuelle via identifiant et mot de passe et sera déclenchée selon certains critères sécuritaires.
Ainsi lors de l’utilisation du service e-Carte Bleue et en fonction de critères sécuritaires définis, vous serez redirigé vers le module d’authentification de votre banque. La méthode utilisée ensuite pour vous authentifier dépend de chaque utilisateur. Par exemple, vous pouvez être amenés à saisir un code à usage unique reçu par SMS sur votre mobile ou alors à valider l’authentification sur l’application mobile de votre banque. Une fois l’authentification validée, vous serez redirigé vers l’interface e-Carte Bleue et pourrez utiliser le service normalement.

Si vous n’avez jamais utilisé ce type d’authentification lors de vos paiements internet, nous vous invitons à contacter le service client de votre banque afin de vous assurer que votre numéro de mobile est bien renseigné et à jour et obtenir de plus amples informations.

Question 19

Quelles garanties et assurances s’appliquent au service e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Le service e-Carte Bleue est une extension de votre carte réelle. Toutes les garanties attachées à cette carte réelle s‘appliquent à votre e-Carte Bleue. Le service e-Carte Bleue offre également une assurance livraison spécifique qui couvre les biens non livrés, les biens non conformes et les biens détériorés.

Question 20

Puis-je demander autant de numéro de e-Carte Bleue que je le souhaite ?

Accepted Answer

Le nombre de e-numéros disponibles est limité. Il n’est donc pas recommandé de générer des numéros sans les utiliser. Une fois la limite atteinte, il vous sera cependant possible de supprimer les e-numéros non-utilisés dans votre historique.

Question 21

Les données de ma carte carte bancaire sont-elles stockées sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Aucune donnée relative à votre carte bancaire n’est stockée sur votre disque dur ni transmise par Internet.

Question 22

Ai-je la possibilité de surveiller mes achats effectués avec ma e-carte bleue ?

Accepted Answer

Un historique de vos achats vous permet de suivre en permanence les opérations réalisées ainsi que l’évolution des débits opérés sur chacun des e-numéros. Si le commerçant vous débite en une fois, une seule ligne apparaîtra pour l’achat concerné. Par contre, s’il vous débite en plusieurs fois (paiement en plusieurs fois, abonnement...), une ligne apparaitra pour chacun des débits ; la colonne « Montant » correspond au montant effectivement débité lors de chaque demande. Soyez assuré que le montant total débité ne dépassera jamais le montant plafond que vous aurez indiqué (dans la limite de la marge de tolérance de 20%).

Question 23

Dans quel cas faut-il choisir d’allonger la durée de validité du numéro ?

Accepted Answer

Par défaut, le e-numéro est valable 3 mois. Certains sites vous permettent de bénéficier d’avantages liés à un même numéro de carte, de passer des précommandes ou tout simplement d’être prélevé mensuellement, dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ou d’un abonnement par exemple. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’allonger la durée de validité du numéro de 3 à 24 mois au maximum. Dans la pratique, vous souhaitez vous abonner pendant 2 ans à un site d’information boursière. Le site propose de vous débiter chaque mois la somme de 2€. Avec un e-numéro standard, au bout de 3 mois le site ne pourra plus vous débiter et mettra fin à l’abonnement car la validité du e-numéro expirera. Au moment de la génération du e-numéro, vous indiquez la somme de 48€ (2€ × 24) puis vous cliquez sur le lien « Allonger la durée de validité ». Vous pourrez alors prolonger la validité du e-numéro jusqu’à 24 mois.

Question 24

Un commerçant peut-il me débiter plusieurs fois avec un seul e-numéro ?

Accepted Answer

Tout à fait. Lorsqu’un commerçant débite le e-numéro que vous lui avez communiqué, celui-ci lui est attribué et aucun autre commerçant ne pourra faire de débit sur ce e-numéro. Le e-numéro reste accessible au commerçant désigné tant que le montant ou la date de validité correspondants ne sont pas dépassés. Dans la pratique, vous commandez deux livres de 30€ chacun sur le site www.book.net. Vous générez un e-numéro de 60€ que vous communiquez au commerçant. Au moment de la commande, un seul des ouvrages se trouve en stock. Le site book.net vous débite 30€ et vous expédie le premier ouvrage puis vous débite 30€ supplémentaires quelques jours plus tard lorsque de second livre est de nouveau en stock. Ce second débit n’est possible que par le site book.net, jusqu’à la date de validité du e-numéro. La somme des débits ne pourra dépasser 60€ (+20%).

Question 25

Lorsque j’achète dans une devise étrangère, puis-je payer avec ma e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Tout à fait. Lors d’un achat sur un site étranger (hors zone euro), au moment de votre demande d’attribution d’un e-numéro, vous avez la possibilité d’indiquer le montant de votre achat dans l’une des devises proposées par le service. Pour un achat dans une autre devise, il vous suffit de convertir le montant en euros en utilisant un convertisseur.

Question 26

Pourquoi est-il indispensable d’indiquer le montant de mon achat avant de demander un e-numéro?

Accepted Answer

Lors de votre demande d’attribution d’un e-numéro, vous devez indiquer dans votre interface e-Carte Bleue le montant de votre achat. Afin de maîtriser au mieux vos achats, vous précisez ainsi à votre banque la somme maximale que le marchand pourra vous débiter. C’est un moyen de contrôle supplémentaire. A cette somme peuvent s’ajouter les éventuels frais de conversion de devise et frais de livraison. C’est pourquoi une marge de tolérance de 20% sur le montant est prévue. Dans la pratique, si vous générez un e-numéro en indiquant 100€ dans votre interface e-Carte Bleue, le commerçant pourra vous débiter jusque 120€. Toute demande de débit supérieure sera systématiquement refusée.

Question 27

Le plafond de ma e-Carte Bleue est-il identique à celui de ma carte réelle ?

Accepted Answer

Lorsque vous effectuez un achat, le plafond des dépenses de votre e-Carte Bleue est le même que celui attaché à votre Carte réelle.

Question 28

Comment désinstaller le logiciel e-carte bleu de mon PC ?

Accepted Answer

1. Fermez l’application en cliquant sur l’icône « e-Carte Bleue » située dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran puis sur « Fermer » dans le menu qui apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet « démarrer » situé en bas à gauche de votre écran puis sur « Panneau de configuration ».
3. Cliquez sur l’icône « Programmes et fonctionnalités ».
4. Dans la liste qui apparaît, sélectionnez l’application « e-Carte Bleue » et cliquez sur le bouton « Désinstaller/Modifier ».
5. Suivez les indications de l’écran de désinstallation.

Question 29

Pourquoi utiliser e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Le service e-Carte Bleue est rattaché à votre Carte Bancaire réelle. Il vous permet d’effectuer en toute confiance vos paiements sur Internet sans avoir à transmettre votre numéro de carte bancaire réelle chez des commerçants français ou étrangers.

Question 30

Quel est le principal avantage du service e-Carte Bleue ?

Accepted Answer

Grâce à e-Carte Bleue, le numéro de votre Carte Bleue réelle ne circule plus sur Internet. Lorsque vous souhaitez effectuer un achat en ligne, un numéro de carte vous est transmis en temps réel par votre banque. Ce numéro est utilisable chez un marchand donné pour le montant et la durée que vous déterminez au moment de la génération. De plus, la très grande simplicité d'utilisation de ce service en fait un système de paiement sur Internet accessible à tous.

Question 31

Quel lien existe-t-il entre ma e-Carte Bleue et ma carte bancaire réelle ?

Accepted Answer

Les achats réalisés grâce à votre e-Carte Bleue conservent les mêmes garanties, assurances et règles de gestion que votre carte bancaire réelle. Par exemple, si vous disposez du carte à débit différé, celui-ci s’appliquera à votre e-Carte Bleue. Sur votre relevé de compte, les transactions réalisées avec votre e-Carte Bleue seront différenciées des transactions réalisées avec votre carte réelle.

Question 32

Comment faire si je n’ai pas une bonne version de navigateur Internet?

Accepted Answer

Le service devrait fonctionner sur la majorité des versions de navigateur même s’ils ne sont pas indiqués ci-dessus. Toutefois si vous rencontrez un problème de compatibilité nous vous conseillons de faire une mise à jour de votre navigateur.