Données personnelles

Question 1

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Accepted Answer

Selon la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

En pratique, en tant que client de votre banque, vous pouvez être identifié par nos services soit directement, par exemple par vos nom et prénom, soit indirectement, par exemple par votre numéro de téléphone, de compte bancaire ou de contrat, votre adresse postale ou votre courriel.

Bon à savoir

A tout moment vous conservez la maîtrise de vos données personnelles. Pour tout renseignement, vous pouvez consulter la « notice d'information sur le traitement des données personnelles (RGPD) » disponible sur le site de votre banque.

Question 2

Pourquoi ma banque collecte mes données personnelles ?

Accepted Answer

Votre banque collecte et utilise uniquement les données personnelles (téléphone, adresse, courriel, date de naissance…) indispensables pour :

la souscription et la gestion de vos produits et services bancaires ;
vous proposer un accompagnement sur-mesure et des offres personnalisées ;
répondre à ses obligations légales et réglementaires (lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme…).

Question 3

Ma banque transmet-elle mes données personnelles à des tiers ?

Accepted Answer

Votre banque collecte et utilise vos données personnelles pour vous offrir un service personnalisé, de qualité, dans un environnement sécurisé.

Pour ce faire, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec certains de nos partenaires, tous tenus de garantir un niveau de sécurité et de protection de vos données personnelles aussi exigeant que le nôtre.

Par ailleurs, pour remplir nos obligations légales et réglementaires, et notamment combattre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, nous communiquons vos données personnelles à des instances habilitées comme : la Banque de France, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), la Banque centrale européenne (BCE)…

Question 4

Quelles mesures ma banque prend-elle pour protéger mes données personnelles ?

Accepted Answer

Votre banque accorde une priorité absolue à la protection de vos données personnelles.

Nous déployons toutes les mesures humaines, techniques et organisationnelles pour garantir au quotidien la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.

Vos données personnelles sont protégées au travers de l'utilisation d'outils informatiques sécurisés, en limitant les accès aux seules personnes autorisées.

Question 5

Qui peut accéder à mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez, à tout moment ! 24h sur 24, 7 jour sur 7, consulter et modifier vos données personnelles (nom, prénom, adresse, courriel, numéro de téléphone…) collectées et conservées par votre banque. Il vous suffit de vous connecter à votre espace sécurisé sur le site de votre banque ou via votre application mobile.

En dehors de vous, vos données personnelles sont accessibles à nos seuls collaborateurs et partenaires amenés à gérer vos comptes, votre épargne ou vos demandes de prêt, par exemple.

Enfin, dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires, nous pouvons ponctuellement être contraints de communiquer vos données personnelles à certaines instances dûment habilitées.

Question 6

Comment exercer mes droits concernant mes données personnelles ?

Accepted Answer

A tout moment et sans frais, vous pouvez exercer vos droits sur les données personnelles vous concernant, en adressant un courrier ou en envoyant un mail à l’adresse figurant sur la « notice d’information sur le traitement des données personnelles » disponible sur le site Internet de votre banque.

Question 7

Combien de temps sont conservées mes données personnelles ?

Accepted Answer

1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans… ? La durée de conservation de vos données personnelles par votre banque est strictement encadrée par la réglementation. Elle varie en fonction du type de document concerné et de la législation en vigueur.

Ainsi, vos données à caractère personnel collectées à des fins de gestion d’un contrat (compte bancaire, produit d’épargne, crédit, assurance…) sont conservées pendant toute sa durée de vie et jusqu’à l’expiration des délais légaux applicables.

Question 8

Je refuse de partager mes données personnelles, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez refuser de partager vos données personnelles. C’est votre droit le plus strict.

Mais, concrètement, sachez que sans certaines de vos données personnelles (nom, prénoms, adresse…) votre banque ne sera pas en mesure de vous ouvrir un compte bancaire ou de vous accorder un crédit.

Question 9

Qu'est-ce qu'une notice d'information sur le traitement des données personnelles ?

Accepted Answer

La notice d’information sur le traitement des données personnelles, aussi appelée notice RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), est disponible sur le site Internet de votre banque.

Véritable mode d’emploi de la collecte et du traitement de vos données personnelles par votre banque, cette notice vous rappelle également vos droits et les coordonnées des services à contacter pour les exercer.

Question 10

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Accepted Answer

Les cookies visent à personnaliser et à améliorer votre expérience de navigation sur le site de votre banque. Ils peuvent notamment servir à mémoriser votre identifiant et nous permettre de mesurer l’audience de notre site.

De quoi s’agit-il ?

En informatique, le terme de cookie désigne un mini fichier contenant quelques lignes de texte qui peuvent être transmis à votre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari…) lors de votre connexion sur le site de votre banque.

Bon à savoir

A tout moment, vous pouvez désactiver les cookies du site de votre banque. Vous pouvez par exemple modifier les paramètres de votre logiciel de navigation en cliquant sur Bloquer tous les cookies. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Politique de gestion des cookies », accessible sur le site de votre banque.

Il existe différents types de cookies :

cookie obligatoire : nécessaire au bon fonctionnement du site de votre banque ;
cookie fonctionnel : personnalise votre navigation pour faciliter votre prochaine visite ;
cookie de suivi : accompagne votre parcours afin d’améliorer le site (pic de fréquentation, les pages qui vous auront intéressé…).