Utilisation de mon application

Question 1

Comment mettre à jour l'application mobile de ma banque ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Pour profiter des dernières innovations et fonctionnalités de votre application Caisse d'Épargne vous devez la mettre à jour régulièrement.

Les nouveaux modèles de smartphones effectuent en principe des mises à jour automatiques dès que vous êtes connectés en WIFI. Si c’est votre cas ou si vous avez activé les mises à jour automatiques sur votre portable, vous n’avez rien à faire.

Dans les autres cas, effectuez une mise à jour manuelle. Voici la marche à suivre :

Si vous utilisez un mobile sous Android : ouvrez le Play Store, dans le menu déroulant cliquez sur Mes jeux et applications puis lancez la mise à jour de votre application Caisse d'Épargne en cliquant sur le bouton « Mettre à jour ».
Si vous utilisez un iPhone : ouvrez l’App Store, ensuite cliquez sur Mises à jour dans la barre du bas de votre téléphone et sélectionnez l’application Caisse d'Épargne pour télécharger la version la plus récente.

Bon à savoir : il est généralement conseillé de commencer par désinstaller l’application avant de la réinstaller puis d’éteindre et de rallumer votre téléphone.

Le bon réflexe

Pour recevoir une notification à chaque nouvelle mise à jour de votre application Caisse d'Épargne, si vous possédez un iPhone allez dans Réglages, puis cliquez sur Notifications et sélectionnez App Store. Pour un mobile sous Android, rendez-vous dans Play Store, puis sur Paramètres et activez les Notifications. 

Question 2

Comment savoir si j'ai bien la dernière version de l’application mobile de ma banque ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Pour savoir si vous détenez la toute dernière version de l’application Caisse d'Épargne, ouvrez le Play Store pour un smartphone sous Android et l’App Store pour un iPhone.

Si le bouton Mettre à jour ne s’affiche pas à côté de votre application : c’est parfait ! Cela signifie que vous disposez de la toute dernière version de l’application de votre banque.
Si le bouton Mettre à jour apparaît à côté de votre application, cela indique que votre version est périmée. Il est alors recommandé de procéder à sa mise à jour afin de profiter de toutes les fonctionnalités et innovations proposées par votre banque.

Question 3

L'application mobile de ma banque est-elle compatible avec mon téléphone ?

Accepted Answer

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Pour télécharger l’application Caisse d'Épargne sur votre téléphone, vous devez être en possession d’un smartphone éligible. C’est-à-dire d’une version minimum iOS 13 pour un iPhone et Android 5 pour les mobiles sous Android.

Question 4

Comment bénéficier des services à distance de ma banque sur mon application mobile ?

Accepted Answer

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*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Pour bénéficier des services de banque à distance sur votre application mobile Caisse d'Épargne, vous devez détenir :

une carte bancaire activée en cours de validité émise par votre banque ;
un smartphone éligible : version minimum iOS 13 ou Android 5 ;
la dernière version de l'application Caisse d'Épargne, à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
une connexion Internet ;
un abonnement de banque en ligne Caisse d'Épargne.

Enfin, votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque.