Chèques

Question 1

Comment commander un nouveau chéquier ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

En règle générale, il n’est pas nécessaire de commander un chéquier. En effet, il vous est envoyé automatiquement avant l’émission des derniers chèques.

Dans ce cas, un SMS vous est adressé lors de son expédition (par courrier, à l'adresse de correspondance que vous nous avez communiquée), vous précisant la date de l'envoi de votre chéquier et vous invitant, en cas de non-réception, à alerter votre agence.

Si vous ne pouvez pas attendre le renouvellement automatique de votre chéquier, contactez votre conseiller pour effectuer une commande.

Si en revanche, vous avez opté un non-renouvellement automatique, vous pouvez, gratuitement, simplement et en toute sécurité, procéder à la commande d’un chéquier depuis votre agence bancaire habituelle, votre centre de relation clients* ou, si votre Caisse d'Épargne le permet**, depuis votre espace client web.

Dans ce dernier cas, voici la marche à suivre.

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :

MOBILE

Plus / moyens de paiement / chéquier et bordereau → Commandez un carnet

WEB

Moyens de paiement / Commander un chéquier
Sélectionnez l’entrée Mes comptes de votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur Chéquier puis Commander un chéquier en ligne.
Laissez-vous guider.

La commande de votre nouveau chéquier est prise en compte et sera effectuée sous 48h !

Pour trouver les coordonnées de votre agence ou de votre conseiller, rendez-vous dans l’espace Contact de votre espace client web ou de votre application mobile Caisse d'Épargne.

Pour toute question relative au nombre maximal de chéquiers que vous pouvez commander, rapprochez-vous de votre agence.

Bon à savoir :

Si vous avez opté pour un renouvellement automatique de votre chéquier, vous ne pourrez pas procéder à une commande de chéquier. Un nouveau chéquier vous sera envoyé automatiquement***.

Dans ce cas, un SMS vous sera adressé lors de son expédition (par courrier, à l'adresse de correspondance que vous nous avez communiquée), vous précisant la date de l'envoi de votre chéquier et vous invitant, en cas de non-réception, à alerter votre agence.

*Un client mineur n’est pas autorisé à commander un chéquier.

**Etablissements proposant la fonctionnalité : CEBFC, CECAZ, CEGEE, CEHDF, CEIDF, CELDA, CELR, CEN, CEPAC, CEPAL.

***Pour plus d’informations sur les modalités de renouvellement automatique de votre chéquier, rapprochez-vous de votre conseiller.

Question 2

Comment faire opposition à un chèque  ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un de vos chèques ou de votre chéquier, agissez au plus vite en avertissant votre agence bancaire habituelle ou votre centre de relation clients.

Vous pouvez retrouver rapidement les coordonnées de votre conseiller et de votre agence depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Épargne, en sélectionnant Contact dans votre barre de navigation horizontale.

Vous devez également confirmer au plus vite par écrit votre demande de mise en opposition* en indiquant le motif de cette dernière et les numéros des chèques perdus ou volés. Cette confirmation peut être effectuée par lettre recommandée avec avis de réception ou déposée à votre agence.

Si votre chèque ou votre chéquier a été volé, nous vous recommandons fortement de porter plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche du lieu du vol et d’envoyer un double de cette déclaration à votre agence.

*Des frais d'opposition vous seront appliqués, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.

Question 3

Qu'est-ce qu'un chèque de banque et comment en obtenir un ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Le chèque de banque est un titre de paiement émis et signé par votre banque. C’est vous qui désignez le bénéficiaire, et votre banque fait le chèque après avoir débité votre compte du montant correspondant.

En cas d'achat important, comme une voiture ou un bien immobilier* par exemple, votre créancier peut vous demander un règlement par chèque de banque pour se protéger contre le risque d’absence de provision.

Pour obtenir un chèque de banque**, il est nécessaire d'en formuler la demande auprès de votre conseiller ou agence et de communiquer à votre banque le montant exact et le bénéficiaire de votre chèque. Des frais d'émission peuvent alors vous être prélevés.

Votre chèque de banque vous sera remis au guichet de votre agence.

*Depuis le décret n°2013-232 le virement est obligatoire comme moyen de paiement chez les notaires au-delà de 3.000€ depuis le 1er janvier 2015. Les chèques de banque peuvent éventuellement encore être utilisés dans le cas d’achat immobilier mais sous ce plafond : exemple des reliquats de frais.

**Un client mineur n’est pas autorisé à commander un chéquier.

Question 4

Comment encaisser un chèque sur mon compte ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Plusieurs options s’offrent à vous pour encaisser un chèque sur votre compte.

Vous pouvez le faire gratuitement :

Par courrier : il vous suffit pour cela d’envoyer à votre banque, sous votre responsabilité, le ou les chèques concernés, accompagnés d’un bordereau de remise de chèque. Dans ce cas, pensez à conserver les références du ou des chèques adressés, ceci peut s’avérer utile en cas de perte. Pensez également à indiquer vos noms et adresse au dos de l’enveloppe.
En agence auprès de votre Caisse d'Épargne : la remise d’un chèque peut être réalisée directement en agence via une borne chèque, si l’agence en est équipée ou via la boîte à chèque avec un bordereau de remise. En cas de dépôt de chèques dans la boite à chèques de la Caisse d'Épargne teneur de compte, il est également recommandé de conserver, comme trace du dépôt, le double du bordereau de remise (cas de double volet) ou le talon du bordereau de remise (cas de simple volet). Il est également possible de remettre votre chèque au guichet de votre agence.
En agence auprès d’une autre Caisse d'Épargne  : si nécessaire, vous pouvez réaliser une remise de chèque auprès d’une agence d’une autre Caisse d'Épargne. Un bordereau de « remise de chèque déplacée », vous sera remis à l’accueil de l’agence. Vous devrez le compléter (celui-ci doit comporter les codes établissement et guichet de la Caisse d'Épargne concernée, le numéro de compte et la clé RIB du client) et conserve le volet qui vous est réservé puis glisser le bordereau de remise déplacée et votre chèque dans la pochette.

Bon à savoir :

N'oubliez pas de dater et signer le(s) chèque(s), au dos, en précisant le numéro de compte ou de livret (avec la clé RIB) sur lequel il(s) doit/doivent être déposé(s).

*A noter : la durée de validité d'un chèque est limitée. Sa date d'émission ne doit pas être antérieure à 1 an et 8 jours.

Question 5

Dans quels cas puis-je faire opposition sur un chèque ?

Accepted Answer

L’opposition sur un chèque est possible dans l’un des trois cas suivants :

Perte ou vol de chèque.
Utilisation frauduleuse. C'est-à-dire lorsque des chèques ont été émis ou falsifiés en votre nom (imitation de signature, modification du montant ou du bénéficiaire, etc.)
Procédure de sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire du bénéficiaire du chèque.

Cette opposition doit être faite immédiatement par écrit auprès de votre banque.

Attention ! Dans tous les autres cas, l’opposition sur chèque est interdite et peut être sanctionnée pénalement.