Un commentaire, un problème ?

Q: Une personne prétendant travailler pour ma banque m'appelle afin d'annuler ou valider une opération dont je ne suis pas à l'origine : que faire ?

Un véritable référent fraude ou conseiller de votre banque ne vous demandera JAMAIS de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires. Si une personne vous contacte au nom de votre banque et vous demande de lui communiquer ce type d’information, il s’agit forcément d’un fraudeur. Voici la marche à suivre : Ne divulguez jamais vos données bancaires : numéro, date de validité et cryptogramme et code confidentiel de votre carte bancaire, identifiant et code de connexion à votre banque à distance, code Sécur’Pass et code reçu par SMS… Ne donnez suite à aucune demande d’authentification sur votre téléphone mobile : ne la valider pas et/ou ne cliquez sur aucun lien. Raccrochez immédiatement . Contactez votre agence bancaire dès que possible en utilisant le numéro de téléphone habituel de votre conseiller, de votre agence ou du centre de relation clientèle. Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/faux-service-fraude/.

Question 1

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à l'application mobile de ma banque ?

Accepted Answer

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

*Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application mobile Caisse d'Épargne ou si un message d’erreur s’affiche sur la page de connexion de votre smartphone, vérifiez la qualité de votre connexion Internet et l’exactitude de vos identifiants et mot de passe. Si nécessaire, pensez également à mettre à jour votre application.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez signaler l’incident directement sur votre application Caisse d'Épargne hors connexion. Rendez-vous dans la rubrique Assistance, cliquez sur Signaler un bug puis laissez-vous guider. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Question 2

Comment donner mon avis sur l’application de ma banque ?

Accepted Answer

En tant qu’utilisateur de l’application Caisse d'Épargne, si vous souhaitez transmettre un message, suggérer une amélioration, attribuer une note… voici la marche à suivre.

Pour laisser un avis et noter votre application :

Ouvrez l'App Store (iPhone) ou le Play Store (mobile sous Android) de votre téléphone.
Utilisez la loupe sur iPhone ou la barre de recherche sur Android pour trouver l’application Caisse d'Épargne.
Une fois à l’écran, cliquez sur l’application pour accéder à la fiche détaillée puis sélectionnez la rubrique Avis dans la barre horizontale sur iPhone et Noter cette application sur Android. Sous les notes et avis, cliquez sur Rédiger un avis. Vous pouvez au choix noter votre application, déposez un commentaire ou faire une suggestion.

Pour suggérer une amélioration :

Lancez votre application mobile Caisse d'Épargne et authentifiez-vous.
Sélectionnez Contact dans votre barre de navigation horizontale puis cliquez sur Proposer une amélioration.
Enfin, suivez les instructions présentées à l'écran.

Bon à savoir : il est important de ne pas communiquer de coordonnées personnelles (adresse, n° de téléphone, identifiant…) dans votre avis, et sur des sites de manière générale.

Question 3

Comment informer ma banque d'un incident sur mon application mobile ou sur mon espace client web ?

Accepted Answer

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Pour signaler un dysfonctionnement sur votre application mobile ou sur votre espace client, suivez ces étapes :
>> Sur votre espace client web Caisse d'Épargne
1. Authentifiez-vous
2. Sélectionnez l'entrée Contact dans votre barre de navigation horizontale
3. Puis signaler un problème technique sur l'appli

>> Sur votre application mobile Caisse d'Épargne
1. Lancez l'application Caisse d'Épargne et authentifiez-vous
2. Sélectionnez l'entrée Contact
3. Puis, Signaler un problème technique

Un conseil : soyez le plus précis possible dans la description du problème rencontré. Dès réception de votre message, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Question 4

Impossible de télécharger l’application de ma banque sur le Play Store : que faire ?

Accepted Answer

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Plusieurs causes peuvent engendrer des difficultés au moment de charger l’application Caisse d'Épargne sur un mobile sous Android.

Vérifiez la qualité de votre connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Play Store ou à charger complètement l’application Caisse d'Épargne assurez-vous du bon fonctionnement d’Internet, indispensable pour utiliser le store. Regardez à l’écran la qualité du réseau 4G ou le niveau des ondes du Wifi. Si nécessaire activez-les. Allez dans les Paramètres de votre smartphone, rendez-vous dans le menu Réseau et Internet et vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau cellulaire et/ou que le Wifi est activé.

Videz l’espace de stockage de votre application Play Store
Google préconise de suivre les 6 étapes suivantes :

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications et notifications. Afficher toutes les applications.
Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Play Store.
Appuyez sur Stockage et Vider le cache.
Appuyez sur Effacer les données.
Rouvrez le Play Store et réessayez de télécharger l'application.

Eteignez et rallumez votre téléphone
Si le problème vient de votre smartphone, le simple fait de l’éteindre et de le rallumer peut parfois suffire à débloquer la situation. Une fois votre mobile opérationnel, faites une nouvelle tentative pour télécharger l’application Caisse d'Épargne.

Question 5

La mise à jour de mes opérations par carte bancaire ne se fait pas en temps réel. Que faire ?

Accepted Answer

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Lorsque vous sélectionnez Comptes dans la barre de navigation horizontale de votre application mobile Caisse d'Épargne, l’écran affiche tous vos crédits et vos débits : chèques, achats et retraits par carte bancaire, dépôt d’espèces, virement, prélèvement…

Sachez toutefois que contrairement à vos virements et prélèvements, vos achats réalisés par carte bancaire n’apparaissent pas sur votre relevé en temps réel. Ainsi, il faut compter jusqu’à 48h pour voir figurer vos dépenses effectuées par carte bancaire et même jusqu’à 72h parfois si l’opération est réalisée pendant un week-end ou à l’étranger. Ce décalage n’est pas lié à votre application mobile. Il s’explique par les délais de télétransmission des paiements par carte communiqués par les commerçants à votre banque.

Le bon réflexe

Pour effectuer depuis votre mobile certaines opérations instantanément (virement, ajout de bénéficiaire…) pensez à activer dans votre application Caisse d'Épargne la solution d’authentification forte Sécur’Pass.

Question 6

Détenteur d’un iPhone, impossible de me connecter à mon application bancaire en 4G : que faire ?

Accepted Answer

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Il peut arriver que vous parveniez à vous connecter à votre application Caisse d'Épargne en Wifi mais pas via les données mobiles (3G/4G…).

Pour solutionner ce problème, rencontré sur certains iPhone, vérifiez que votre appareil autorise bien votre application à se connecter au réseau mobile.

Voici la marche à suivre en 3 étapes :

Allez dans Réglages puis dans Données cellulaires dont le bouton doit être au vert, sur « on ».
Déroulez la page jusqu’à Utiliser les donner cellulaire pour.
La liste de vos applications s’affiche par ordre alphabétique. Trouvez votre application Caisse d'Épargne et assurez-vous que l’option est activée.

Parfait ! Vous pouvez désormais vous connecter à votre application sans distinction en 4G ou en Wifi depuis votre iPhone.

Bon à savoir : si vous êtes à l’étranger, vous pouvez activer l’itinérance sur votre appareil iOS en allant dans Réglages puis dans Données cellulaires. Cliquez ensuite sur Options et activez le bouton Données à l’étranger qui doit être au vert, sur « on ».

Question 7

En cas de réception d'un message (courriel, SMS,…) douteux : que faire ?

Accepted Answer

Attention ! Votre banque ne vous demandera jamais de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires. Vous êtes peut-être victime d’une tentative de phishing*.

6 bons réflexes à adopter en cas de doute sur l’origine d’un mail ou d’un SMS reçu sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone :

N’y donnez jamais suite.
N’ouvrez pas les pièces jointes d’un e-mail ou d’un SMS non sollicité ou douteux.
Ne cliquez JAMAIS sur les liens sans vous être assuré de leur origine.
Supprimez le mail ou le SMS de votre ordinateur ou de votre mobile.
Transférez en tant que pièce jointe le mail reçu ou faites une capture d’écran du SMS frauduleux et adressez-la à votre banque.
Signalez le mail suspect sur Signal Spam et le SMS abusif sur la plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS 33 700.

Consultez régulièrement nos conseils en matière de sécurité sur notre site.

* Phishing ou hameçonnage, en français : technique frauduleuse qui vise, en se faisant passer pour un service connu (pour un organisme de Sécurité Sociale un fournisseur de télécommunication, le service ANTAI ou votre banque) à vous inciter à communiquer vos données bancaires ou d’autres informations personnelles.

Question 8

Je reçois sur mon téléphone une demande d'authentification pour valider une opération dont je ne suis pas à l'origine : que faire ?

Accepted Answer

Attention ! Votre banque ne vous demandera jamais de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires. Vous êtes sans doute victime d’une tentative de fraude.

Voici la marche à suivre :

Ne donnez en aucun cas suite à cette demande d’authentification.
- Ne cliquez sur aucun lien.
- Ne validez pas l’opération de paiement par carte. Si vous n’êtes pas à l’initiative de cet achat, cliquez sur « Je refuse ce paiement » et faites opposition à votre carte si vous constatez par ailleurs des opérations frauduleuses débitées sur votre compte.
Contactez votre agence bancaire, en utilisant le numéro de téléphone habituel de votre conseiller, de votre agence ou du centre de relation clientèle, dès que possible afin qu’elle procède aux vérifications d’usage/de sécurité.
Par mesure de précaution, effacez le message frauduleux de votre téléphone mobile.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/la-fraude-a-la-carte-bancaire/.

Question 9

Je reçois un appel téléphonique d'un conseiller de ma banque pour une alerte fraude. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Votre banque ne vous demandera jamais de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires.

Si une personne vous contacte au nom de votre banque et vous demande de lui communiquer ce type d’information, il s’agit forcément d’un fraudeur.

Voici la marche à suivre :

Ne divulguez pas vos données bancaires.
Raccrochez immédiatement.
Contactez votre agence bancaire dès que possible en utilisant le numéro de téléphone habituel de votre conseiller.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/la-fraude-a-la-carte-bancaire/.

Question 10

Quelles précautions dois-je prendre afin d'éviter les fraudes ?

Accepted Answer

Les fraudes peuvent prendre plusieurs formes : factures modifiées, fausses annonces, mais prennent souvent la forme de l’appel d’un faux conseiller bancaire. L’objectif poursuivi : vous soutirer des informations confidentielles afin d’effectuer par la suite des opérations à votre insu ou vous amener à valider un paiement frauduleux par carte ou par virement.

Pour parer tout risque de piratage, nous vous conseillons d’adopter ces 3 réflexes anti-fraude :

Ne JAMAIS communiquer vos données bancaires par sms, e-mail ou par téléphone.
Ne JAMAIS valider ou annuler une opération dont vous n’êtes pas à l’origine avec votre code Sécur’Pass ou code reçu par SMS.
TOUJOURS contrôler l’exactitude de votre numéro IBAN saisi lors de votre demande de virement. Attention ! Si vous avez procédé à un virement immédiat votre opération ne pourra être ni modifiée ni annulée, y compris en cas d’erreur de frappe.

Au moindre doute, contactez dès que possible votre agence bancaire en utilisant le numéro de téléphone habituel de votre conseiller, de votre agence ou du centre de relation clientèle.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/faux-service-fraude/.

Question 11

Quelles précautions prendre pour limiter les risques de fraude sur ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Pour lutter efficacement contre les tentatives de fraude, voici 9 bons réflexes à adopter au quotidien :

Conservez précieusement votre carte bancaire et ne la prêtez à personne.
Mémorisez votre code secret. Et évitez de le noter avec vos papiers, sur votre ordinateur ou votre téléphone.
Cachez le clavier du terminal ou du distributeur lorsque vous effectuez une opération, et ne vous laissez pas distraire par des inconnus.
Chez un commerçant, ne quittez jamais votre carte des yeux et vérifiez toujours le montant affiché avant de valider l’opération.
Contrôlez la notoriété du site internet avant de réaliser vos achats en ligne (recherche sur Internet ou avis par exemple). Et n’enregistrez jamais vos informations bancaires en ligne.
Ne divulguez jamais vos données bancaires : numéro, date de validité et cryptogramme et code secret de votre carte bancaire, identifiant et code de connexion à votre banque à distance, code Sécur’Pass et code reçu par SMS…en réponse, notamment, à :
- Un e-mail : même s’il semble provenir d’une administration ou d’une banque.
- Un appel téléphonique : y compris lorsque votre interlocuteur indique, par exemple, être au service de votre banque et vous propose soi-disant de débloquer votre compte ou de le sécuriser.
- Un SMS contenant, ou non, un lien vers un site Internet.
Vérifiez fréquemment votre compte bancaire pour identifier tout débit suspect.
Installez un antivirus sur votre ordinateur et mettez-le à jour régulièrement.
Signez votre carte bancaire dès sa réception. Vous éviterez ainsi qu’un fraudeur appose sa propre signature en cas de perte ou de vol.

Enfin, consultez régulièrement nos conseils en matière de sécurité sur notre site.

Question 12

Une personne prétendant travailler pour ma banque m'appelle afin d'annuler ou valider une opération dont je ne suis pas à l'origine : que faire ?

Accepted Answer

Un véritable référent fraude ou conseiller de votre banque ne vous demandera JAMAIS de transmettre, par sms, e-mail ou par téléphone, vos données bancaires.

Si une personne vous contacte au nom de votre banque et vous demande de lui communiquer ce type d’information, il s’agit forcément d’un fraudeur.

Voici la marche à suivre :

Ne divulguez jamais vos données bancaires : numéro, date de validité et cryptogramme et code confidentiel de votre carte bancaire, identifiant et code de connexion à votre banque à distance, code Sécur’Pass et code reçu par SMS…
Ne donnez suite à aucune demande d’authentification sur votre téléphone mobile : ne la valider pas et/ou ne cliquez sur aucun lien.
Raccrochez immédiatement.
Contactez votre agence bancaire dès que possible en utilisant le numéro de téléphone habituel de votre conseiller, de votre agence ou du centre de relation clientèle.

Plus d’infos sur https://www.caisse-epargne.fr/votre-banque/securite/faux-service-fraude/.